1.2 チケットの自動発行

チケットの自動発行は、Enterprise Managerに一致するルールがある場合に、自動的にチケットを作成または更新することです。基礎となるイベントまたはインシデントの属性での変更についてチケットをオープンまたは更新する必要のあるイベントまたはインシデントの一連のルールを定義できます。たとえば、イベントの重大度を警告からクリティカルに変更すると、関連するチケットを更新できます。

詳細は、Oracle Enterprise Manager管理者ガイドのインシデント管理の章を参照してください。

チケットがオープンされた後、基礎となるイベントの重大度の変更など、インシデント属性または基礎となるイベント属性が以降に更新された場合、チケットが更新されます。インシデントがEnterprise Managerでクリアされるとチケットは更新され、オプションでServiceNowに移動してチケットをクローズするか、ServiceNowでチケットを自動的にクローズ/解決するテンプレートを使用できます。