本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。
| 日付 | 製品 | 機能 | 注意 |
|---|---|---|---|
| 2020年8月11日 | 初版作成。 |
このガイドでは、この更新の新機能と機能向上を理解するうえで必要な情報の概要を示します。 すべてのOracle Responsys更新は、サービスを中断せずに実行されます。つまり、停止時間はありません。 更新日の詳細は、Responsys Insidersカスタマ・コミュニティのOracle Responsys Update Resource Centerを参照してください。
このガイドは本アップデートでの新規・改善機能の概要を理解するのに必要な情報およびアップデートに必要なタスクについて説明します。個々のセクションは機能の概略説明、その機能を実装に必要なステップ、ヒントおよび考慮点、他に必要なリソースが記述されています。 このドキュメントは頻繁に更新されるため、情報の再確認や最新情報の入手を忘れないでください。
フィードバックをお寄せください
本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 omcdocumentation_ca@oracle.comにフィードバックを送信してください。
列の定義:
使用可能な状態で提供される機能
レポート = 新規または変更され、Oracleで提供される、実行準備が完了したレポート。
UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は通常、フィールド、検証またはプログラムの小さな変更で構成されています。 したがって、ユーザーに対する潜在的な影響は最小限になります。
UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、より複雑に設計されています。 したがって、ユーザーに対する潜在的な影響は高くなります。
すぐ使用できない状態で提供される機能 = エンド・ユーザーがこれらの機能を使用するために処理が必要です。 これらの機能は提供時には使用不可になっているため、機能を使用可能にするかどうかおよび使用可能にする時期を選択してください。 たとえば、a)新規または拡張BIサブジェクト領域は、レポートにまず組み込む必要があり、b)新規Webサービスは使用する前に統合する必要があり、c)ユーザー・ロールに機能を割り当てないと機能にアクセスできません。
| エンド・ユーザーにより使用可能 レポートおよび小規模なUIまたはプロセスベースの新機能は、更新後のユーザーに対する影響を最小限に抑えます。 したがって、顧客受入れテストでは、大規模なUIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当ててください。 |
エンド・ユーザーが使用する前に処理が必要 これらの機能の使用準備を完了するには処理が必要なため、中断されません。 選択的に使用するよう選択すると、テストおよびロールアウトのタイミングを設定できます。 |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 機能 |
レポート |
UIまたは |
UIまたは |
|
||
疲労分析では、各受信者の過去のエンゲージメント・データが使用され、自動的に4つのペルソナのいずれかにセグメント化されます: 「飽和未満」、「ちょうど良い」、「飽和」および「飽和超過」。
疲労分析を使用すると、通信の受容性がより高く、受容性が低い受信者を識別しやすくなります。 マーケティング担当者は、これらのセグメントを適切にターゲット設定して、エンゲージメントを向上させ、チャーンを減らすことができます。 この機能では疲労が分析され、チャネル別に送信頻度推奨が作成されます。 この機能は現在、電子メール・チャネルでのみ使用できます。
有効化のステップ
この機能は、アカウントが購入するAdvanced Intelligenceパッケージ・アドオンの一部として提供されます。 アカウント・マネージャまたはOracle営業に連絡してください。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ビデオを見ます。
新しい「インテリジェンス機能管理」ページを使用して、全てのお客様が利用可能な機能や、購入している機能に対して、アカウントが資格を持つインテリジェンス機能を有効または無効にできます。 Advanced IntelligenceパッケージSKUを最近プロビジョニングした場合は、疲労分析などの機能がリストされ、有効にする準備ができています。
マーケティング戦略を実行プランおよびプライバシ・ポリシーと連動させるために、自分のタイミングで機能を有効にしましょう。
有効化のステップ
この機能を有効にするために何もする必要はありません。
ヒントと考慮事項
一部のインテリジェンス機能を有効にするには、データ処理およびプライバシ・ポリシーの更新が必要な場合があるため、「インテリジェンス機能管理」ページで機能の有効化を自分で制御できます。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ロール情報
この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。
- アカウント管理者
- スーパー・ユーザー
- データ・ディレクタ
インテリジェント・オーディエンス・セレクタが使用可能になりました。 これは、現在および過去のプログラム・メンバーの動作に基づいてプログラムに取り込むコンタクトを決定する開始イベントです。 このステージは反復プログラム専用で、単発プログラムを対象としていません。
プログラム内のインテリジェント・オーディエンス・セレクタ
インテリジェント・オーディエンス・セレクタを使用すると、プログラムのエンゲージメント率を時間の経過とともに向上させることができます。
有効化のステップ
この機能は、アカウントが購入するAdvanced Intelligenceパッケージ・アドオンの一部として提供されます。 アカウント・マネージャまたはOracle営業に連絡してください。
ヒントと考慮事項
このステージは反復プログラム専用で、単発プログラムを対象としていません。 時間の経過とともに、インテリジェント・オーディエンス・セレクタは次のことに役立ちます。
- プログラムの以前のコンタクトや現在のコンタクトのオープン、クリック、コンバージョンなどの行動データに基づいてコンタクトをプログラムに追加すると、投資収益率が高くなると予測されます。
- プログラムで最高のパフォーマンスを発揮するオーディエンスの基準を頻繁に変更したり、決定する時間を短縮します。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ロール情報
この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。
- プログラム・ディレクタ
- プログラム・マネージャ
- スーパー・ユーザー
- アカウント管理者
顧客生涯価値(CLV)およびCLVベースのペルソナが、ターゲッティングおよびパーソナライズのためにプロファイル拡張表(PET)で使用できるようになりました。 CLVは、顧客が存続期間中に生み出す収益の予測です。
この機能は、コンバージョンしている顧客およびチャーンした顧客のデータ・シグナルを評価することで、より多くの支出を費やす可能性がある顧客および支出しても停止する可能性がある顧客を識別できます。
有効化のステップ
この機能は、アカウントが購入するAdvanced Intelligenceパッケージ・アドオンの一部として提供されます。 アカウント・マネージャまたはOracle営業に連絡してください。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
プログラム・インテリジェント・スイッチが使用可能になりました。 インテリジェント・スイッチは、Oracle ResponsysのCX Marketingデータ・サイエンスによって最適なパスと予測されるプログラム・オーケストレーション・パスに従って各顧客を送信します。
インテリジェント・スイッチは、顧客ごとに、各受信者に最適なキャンペーン、チャネルおよび送信時間であるパスを予測します。
有効化のステップ
この機能は、アカウントが購入するAdvanced Intelligenceパッケージ・アドオンの一部として提供されます。 他のOracle製品は必要ありません。 アカウント・マネージャまたはOracle営業に連絡してください。
ヒントと考慮事項
インテリジェント・スイッチでは、そのスイッチに使用すると選択したメトリック(オープン、クリックまたはコンバージョン)に基づいて、最適なチャネル、キャンペーンおよび送信時間が予測されます。
インテリジェント・スイッチは、マルチ・チャネル・プログラムに限定されません。 単一チャネルにインテリジェント・スイッチを使用できます。 たとえば、複数の電子メール・キャンペーン・パスが指定されている場合、インテリジェント・スイッチは各受信者に最適な電子メール・キャンペーンを予測します。
最適な送信時間予測のために、インテリジェント・スイッチは、各受信者が最適な送信時間になるまで待機してから、プログラムの次のステージに送信します。 たとえば、受信者Aの実施が正午にインテリジェント・スイッチに到達し、受信者の最適時間予測が午後6時である場合、受信者Aの実施は午後6時に次のステージに進みます。ただし、受信者Bの実施がインテリジェント・スイッチに到達し、受信者の最適時間予測が現在の時間である場合、受信者Bの実施はすぐに次のステージに進みます。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ロール情報
この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。
- プログラム・ディレクタ
- プログラム・マネージャ
- スーパー・ユーザー
- アカウント管理者
プログラムの送信時間最適化スイッチ(STO)が使用可能になりました。 この機能は、以前は制限提供プログラムの一部でした。
STOスイッチを使用すると、期待されるスキーマでカスタム・プロファイル拡張表(PET)にロードされた最適な送信時間データを使用することも、Responsysで計算された最適な送信時間を利用することもできます。
有効化のステップ
Responsysの送信時間の最適化機能を利用して受信者の最適な送信時間を計算するには、アカウントに対して次のいずれかのアドオンを有効にする必要があります。
- 送信時間最適化サービス・アドオン
- Advanced Intelligenceパッケージ・アドオン
主なリソース
詳細は、「送信時間最適化インプリメンテーション・ガイド」を確認してください。
ロール情報
送信時間の最適化は、データ・ディレクタ、アカウント管理者またはスーパーユーザーが構成する必要があります。
プログラムのSTOスイッチは、次のロールを持つユーザーが使用できます。
- プログラム・ディレクタ
- プログラム・マネージャ
- スーパー・ユーザー
- アカウント管理者
件名行の予測が使用可能になりました。 この機能は、電子メールの件名が平均オープン・レートより高いか低いかを予測します。
また、多変量テストに含める件名行で予測を取得することもできます。 これにより、予測モデルの結果としてパフォーマンスの高い件名を選択できるため、キャンペーンのパフォーマンスが向上する可能性が倍増します。
件名の予測は、英語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、フランス語、スウェーデン語およびポルトガル語で使用できます。
この機能を使用すると、キャンペーンを開始する前に電子メール件名行を最適化して、オープン・レートを高くできます。
有効化のステップ
この機能は、アカウントが購入するAdvanced Intelligenceパッケージ・アドオンの一部として提供されます。 アカウント・マネージャまたはOracle営業に連絡してください。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ロール情報
この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。
- 電子メール・キャンペーン・マネージャ
- 電子メール・キャンペーン・ディレクタ
次の新しい標準REST APIが使用可能になりました。
- 電子メール・ドメインの追加: 電子メール・ドメイン・ルールにwebドメインを追加します。 これには、テキストのみのドメイン、HTML対応ドメインおよびどちらも回避するための電子メール・ドメインが含まれます。
- 電子メール・ドメインの削除: 電子メール・ドメイン・ルールからwebドメインを削除します。 これには、テキストのみのドメイン、HTML対応ドメインおよびどちらも回避するための電子メール・ドメインが含まれます。
- プログラムの取得: 個々のプログラムの詳細を取得します。
- リスト名によるプログラムの取得: プロファイル・リストに関連付けられたプログラムのリストを取得します。
- フォルダの作成: 指定したフォルダ名でフォルダを作成します。
- プルーフ・リストの取得: アカウントに関連付けられたすべてのプルーフ・リストを取得します。
- キャンペーンの検索: キーワードに基づいたキャンペーンの検索。 この新しいエンドポイントでは、リクエスト・ペイロードの検索基準、フィルタ基準およびソート基準がサポートされます。
次のREST APIが拡張されました。
- 電子メール・メッセージのトリガー: 受信者データでハッシュ化された電子メール・アドレス(MD5およびSHA256)をサポートします。
- SMSメッセージのトリガー: 受信者データでハッシュ化された電子メール・アドレス(MD5およびSHA256)をサポートします。
- キャンペーンの取得: レスポンス結果のリンク・セクションに、キャンペーンをコピーするためのAPIエンドポイントが表示されるようになりました。
- ユーザーのアカウント設定の取得: レスポンス結果に新しいプロパティserverTimestampが含まれるようになりました。 この値は、Responsysプラットフォームのサーバー・タイムスタンプです。
追加および拡張されたREST APIを使用すると、より多くのResponsysプラットフォーム機能をプログラムで使用できます。
有効化のステップ
RESTのサービス定義は、「Oracleヘルプ・センター」→「関心のあるアプリケーション・サービス領域」→REST APIから入手可能なREST APIガイドで確認してください。 Oracle RESTサービスの新しい場合は、「クイック・スタート」セクションから開始することができます。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ロール情報
Responsys REST APIを使用するクライアント・アプリケーションは、適用可能なWebサービス・マネージャ・ロールが有効なAPIユーザーとして認証する必要があります。
CX Apps (AppCloud/App management)が有効になっているアカウントで新しい「AppCloudアプリケーション・ディレクタ」ロールを使用できるようになりました。
このロールを持つユーザーは、アプリケーションをインストール、構成およびアンインストールしたり、依存関係を表示できます。
有効化のステップ
この機能を有効にするために何もする必要はありません。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
電子メールおよびプッシュ・キャンペーンのダイナミック・コンテンツ・ルール・エディタがいくつか拡張され、ユーザー・エクスペリエンスが向上しました。
拡張機能は次のとおりです。
- ルールを作成する堅牢なドラッグ・アンド・ドロップ・インタフェース
- 解像度を定義する際のポップアップおよびクリック数の削減
- クイック検索によるデータ・ソースの検索
このユーザー・エクスペリエンスの簡略化により、クリック数が削減され、全体的なエクスペリエンスが最適化されるため、キャンペーンでの動的コンテンツおよびパーソナライズの設定効率が向上します。
有効化のステップ
この機能を有効にするには、サービス・リクエスト(SR)を記録する必要があります。
主なリソース
「電子メール」および「プッシュ」のダイナミック・コンテンツ・ルール・エディタの詳細は、ヘルプ・センターを参照してください。
ロール情報
この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。
- 電子メール・マーケティング・マネージャ
- 電子メール・マーケティング・ディレクタ
- プッシュ・マーケティング・マネージャ
- プッシュ・マーケティング・ディレクタ
- スーパー・ユーザー
- アカウント管理者
電子メール、SMS、プッシュ、アプリ内、メッセージ・センター、Webプッシュなどのすべてのキャンペーン・タイプに適用可能なパーソナライズ・トークン作成プロセスが拡張されました。
拡張機能は次のとおりです。
- パーソナライズするデータ・ソースおよび列を検索するクイック検索
- トークンのインライン・スタイル設定および削除オプション
- ソース・エディタで列をドラッグ・アンド・ドロップして、トークンを作成します。
エディタでは、関連付けられているすべての関連データ・オブジェクトのリストに簡単にナビゲートでき、新しいインタフェースを使用すると、マーケティング担当者はそれらを使用してカスタマイズをより迅速に実行できます。
有効化のステップ
この機能を有効にするには、サービス・リクエスト(SR)を記録する必要があります。
主なリソース
「電子メール」、「プッシュ」、「Webプッシュ」、SMS、「メッセージ・センター」およびIn-appのパーソナライズ・エディタの詳細は、ヘルプ・センターを参照してください。
ロール情報
この機能は、マーケティング・ディレクタおよびマーケティング・マネージャが、サポートされているチャネル(Email Marketing Directorなど)、スーパーユーザーおよびアカウント管理者に対して使用できます。
ほぼリアルタイムでOracle ResponsysからInfinityに顧客インタラクション・データを送信する新しい統合を、Infinityソリューションもお使いのResponsysのお客様が使用できるようになりました。
このOracle ResponsysとOracle Infinityの統合により、ほぼリアルタイムのResponsys顧客対応データとInfinity顧客レスポンス・イベント・データが統合されます。 Infinityを使用すると、分析およびセグメンテーションのために顧客を360度表示できます。
有効化のステップ
この機能を有効にするには、サービス・リクエスト(SR)を記録する必要があります。
この機能を使用するには、Oracle Infinityが必要です。 また、この機能は現在、制限提供プログラムとしてリリースされています。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
Oracle Infinityの機能および利点の詳細は、「Oracle Infinityデータ・シート」を参照してください。
ロール情報
設定インタフェースは、アカウント管理者ロールを持つユーザーのみが使用できます。 有効にすると、InfinityユーザーがResponsysデータを表示および使用できるようになります。
モバイル・アプリへの電子メールのディープ・リンク設定用セルフサービス
Oracle Responsysでモバイル・アプリのディープ・リンク設定を管理できるようになりました 新しいユーザー・インタフェースを使用して、iOSユニバーサル・リンク用のapple-app-site-association (AASA)ファイルおよびResponsysでホストされるブランド・ドメイン上のAndroidアプリケーション・リンク用のassetlinks.jsonファイルを配置できます。 この変更の前は、ディープ・リンク設定にはOracle Supportにサービス・リクエストを発行する必要がありました。
これにより、アプリケーション開発者はResponsysでapple-app-site-association /assetlinks.jsonファイルのデプロイメントを直接管理できるため、ディープ・リンク・ソリューションの市場投入までの時間が短縮されます。
有効化のステップ
この機能を使用するには、モバイル・アプリ・チャネルを有効にする必要があります。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ロール情報
この機能にアクセスするには、アカウント管理者ロールが必要です。
SMSフル・サービスのお客様は、対話型ダッシュボードを使用して、一定期間におけるSMSインタラクションの使用状況を追跡できるようになりました。
この機能は、今後のキャンペーンの計画に役立ちます。
有効化のステップ
この機能を有効にするには、サービス・リクエスト(SR)を記録する必要があります。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ロール情報
このダッシュボードは、アカウント管理者ロールを持つユーザーのみが使用できます。
Webプッシュ・チャネルのプログラム・オーケストレーション・サポート
プログラム・オーケストレーションでWebプッシュ・チャネルを活用できるようになりました。
この機能を使用すると、次のことができます。
- Webプッシュを含むクロス・チャネル・マーケティング・プログラムを使用します。
- webサイト・ユーザーをリ・ターゲットして、アクティブなユーザー、コンバージョンおよび収益を増やします。
- ウェルカム・ウェブ・プッシュおよびカスタム・オンボーディング・プログラムを作成して、新しいサブスクライバのユーザー・エクスペリエンスを向上させます。
有効化のステップ
この機能を有効にするには、サービス・リクエスト(SR)を記録する必要があります。
Webプッシュ・チャネルにプログラム・オーケストレーションを利用するには、アカウントでマルチ・チャネル機能を有効にする必要があります。 マルチ・チャネルは現在、制限提供プログラムでリリースされています。
主なリソース
詳細は、「ヘルプ・センター」を参照してください。
ロール情報
この機能を使用できるのは、次のロールを持つユーザーです。
- プログラム・ディレクタ
- プログラム・マネージャ
- スーパー・ユーザー
- アカウント管理者