本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。
| 日付 | 製品 | 機能 | ノート |
|---|---|---|---|
| 2022年8月19日 | 初版作成。 |
このガイドでは、Oracle B2C Digital Customer Serviceの新機能と機能向上を理解するうえで必要な情報の概要を示し、更新のために実行する必要があるタスクについて説明します。 各セクションには、機能の簡単な説明、機能の使用を開始できるようにするために必要な手順、覚えておく必要のあるヒントまたは考慮事項、および役立つリソースが含まれます。
Oracle製品のハードウェアおよびソフトウェア要件のリストについては、サポート・サイトにログインし、「回答ID 31」にアクセスします。
アイデアはありますか。
私たちはここにいて、聞いています。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、アイデアの1つが提供されたことを意味します。
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本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックを送信してください。
免責事項
この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。
この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。
列の定義:
レポート = 新規または変更済の、オラクル社から提供されたすぐに実行可能なレポートです。
UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、通常、フィールド、検証またはプログラムの軽微な変更で構成されます。 したがって、ユーザーへの影響は最小限です。
UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能の設計は、より複雑になります。 したがって、ユーザーに及ぼす影響は大きくなります。
無効化された状態で提供される機能 = これらの機能を使用するには、エンド・ユーザーによるアクションが必要です。 これらの機能は無効化された状態で提供され、有効にするかどうかや有効にする時期を任意で選択します。 たとえば、a)新しいまたは拡張されたBIサブジェクト領域を最初にレポートに組み込む必要がある、b)新しいWebサービスを使用するには統合が必要である、c)機能にアクセスするには、ユーザー・ロールに機能を割り当てる必要があるなどです。
| エンド・ユーザーがすぐに使用可能 レポートと小規模UIまたはプロセスベースの新機能が更新後にユーザーに与える影響は最小限です。 したがって、顧客受入テストでは、大規模UIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当てる必要があります。 |
エンド・ユーザーが使用するには顧客によるアクションが必要 これらの機能を使用可能にするために処理が必要になるため、中断されません。 利用することを選択する際には、テストと展開のタイミングを設定します。 |
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| 機能 |
レポート |
UIまたは |
UIまたは |
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卓越した顧客サービスの評判を得ることで、ブランドを差別化し、収益を向上させることができます。 Oracle Digital Customer Serviceを使用すれば、オンラインwebサービスを非常にインタラクティブなカスタマ・エクスペリエンスに変換することで、企業は評価を獲得できます。
アクティブなチャット・セッションの&履歴チャット・トランスクリプト内のURLやイメージなどの外部アイテムにアクセスする必要がある.Netコンソールでチャットを処理するエージェントには、会社のセキュリティ許可リストに定義されていないリンクをクリックしないように警告するダイアログ・プロンプトが表示されるようになりました。
これは、21Cで行ったセキュリティ更新に対する追加の機能拡張であり、CX管理者は許可リストを定義できます(CHAT_INPUT_ALLOWLIST_JSON & CHAT_CORS_ALLOWLISTを使用)。
チャット - 制限付きURLのダイアログ・プロンプト
セキュリティ要件に合せる
- 管理者は、ライブ・チャット・セッション中に送信&受信できるコンテンツを定義できます
有効化のステップ
- B2Cチャット
- CXバージョン: 22C+
- チャット・サーバー・バージョン: 22C+
- すべての会社が自動的に最新バージョンにアップグレードされます
- 構成Verb: CHAT_INPUT_ALLOWLIST_JSON
- デフォルトで有効化され、デフォルト設定の定義済リストを使用
- すべての会社は、許可されているタグ、属性&プロトコルの独自に指定されたリストに更新する必要があります
- 構成Verb: CHAT_CORS_ALLOWLIST
ヒントと考慮事項
- すべての会社は、許可されているタグ、属性&プロトコルの独自に指定されたリストに更新する必要があります
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チャット操作中にCHAT_INPUT_ALLOWLIST_JSONが更新された場合、更新は次の新規チャット・セッションで有効になります(更新は既存/進行中のチャット・セッションには適用されません)
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エージェントが、CHAT_CORS_ALLOWLISTに含まれていないアイテム(例: URL)を開こうとした場合、エージェントがアクションを続行するかアクションを取り消すかを確認するダイアログが表示されます
ロールおよび権限
- .Netコンソールを使用したチャット・エージェント
- CX管理者