本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。
| 日付 | モジュール | 機能 | ノート |
|---|---|---|---|
| 2023年2月17日 | 初版作成。 |
アイデアはありますか。
私たちはここにいて、聞いています。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、アイデアの1つが提供されたことを意味します。
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本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。
免責事項
この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。
この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。
列の定義:
レポート = 新規または変更済の、オラクル社から提供されたすぐに実行可能なレポートです。
UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、通常、フィールド、検証またはプログラムの軽微な変更で構成されます。 したがって、ユーザーへの影響は最小限です。
UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能の設計は、より複雑になります。 したがって、ユーザーに及ぼす影響は大きくなります。
無効化された状態で提供される機能 = これらの機能を使用するには、エンド・ユーザーによるアクションが必要です。 これらの機能は無効化された状態で提供され、有効にするかどうかや有効にする時期を任意で選択します。 たとえば、a)新しいまたは拡張されたBIサブジェクト領域を最初にレポートに組み込む必要がある、b)新しいWebサービスを使用するには統合が必要である、c)機能にアクセスするには、ユーザー・ロールに機能を割り当てる必要があるなどです。
| エンド・ユーザーがすぐに使用可能 レポートと小規模UIまたはプロセスベースの新機能が更新後にユーザーに与える影響は最小限です。 したがって、顧客受入テストでは、大規模UIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当てる必要があります。 |
エンド・ユーザーが使用するには顧客によるアクションが必要 これらの機能を使用可能にするために処理が必要になるため、中断されません。 利用することを選択する際には、テストと展開のタイミングを設定します。 |
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| 機能 |
レポート |
UIまたは |
UIまたは |
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卓越した顧客サービスの評判を得ることで、ブランドを差別化し、収益を向上させることができます。 Oracle Digital Customer Serviceを使用すれば、オンラインwebサービスを非常にインタラクティブなカスタマ・エクスペリエンスに変換することで、企業は評価を獲得できます。
Web Chat for Serviceは、豊富な会話型でインテリジェントな支援サービス・エクスペリエンスを実現します。 新しいwebチャット・ウィジェットは、エンゲージメント・エンジン、ポイントおよびクリック・インタフェースを使用して、簡単にブランド設定してWebサイトに追加できます。
- チャットの自動化: Oracle Digital Assistantは、構成可能なチャネル(DA as Agent)としてCX Serviceデプロイメントに簡単に追加できます
- ライブ・チャット: ライブ・チャット・サポートをユーザーに提供するか、ユース・ケースに応じて完全な記録を使用してボットからエージェントにシームレスに転送
- パーソナライズされたエクスペリエンス: コンテクスチュアル・エクスペリエンスでより高いレベルのエンゲージメントを促進
シンプルなデプロイメント:
- エンゲージメント・エンジンの単一タグ・デプロイメント、エンゲージメント・エンジンでWebチャット・パラメータを設定し、Webチャット・ウィジェットを構成およびブランド化します
簡素化された管理 &ブランド:
- B2C Serviceでチャットを簡単に構成して、チャットボットやライブ・チャットでの一貫したエクスペリエンスを実現
- ポイント・アンド・クリック・インタフェースを介して完全なカスタマイズ・オプションを維持しながら、webチャット・ウィジェットを一元管理
ビジネスの俊敏性:
- 高度にパーソナライズされたユーザー・エクスペリエンスを実現しながら、変化するビジネス要件に簡単に対応
有効化のステップ
- エンゲージメント・エンジン・アカウントの「Webチャット」機能のリクエスト
- エンゲージメント・エンジンの設定領域で新しいWebチャット構成を作成
- 「接続」をB2C Serviceテスト・サイトに設定
- テスト・サイトにWebチャット・ウィジェットをロードする新規ルールをエンゲージメント・エンジンに作成
- DA as Agetnへの接続を構成およびテスト
- テスト・エージェント転送
- Engagement Engine内で、新しいクライアント・エクスペリエンスのルック・アンド・フィールをカスタマイズ
- 快適であれば、既存のルールを変更してページのWebチャットをロード
- テスト・サイトへのデプロイ
- 完全テスト後、本番サイトのルールを更新
ヒントと考慮事項
Webチャット・ウィジェットは、B2C Service SKUに付属するエンゲージメント・エンジンを介して構成されます。
DA as Agentを有効にする場合は、DA as Agentスキルを構成してエージェント・チャネルを設定するOracle Digital Assistantのライセンスが必要です。 また、DA as AgentのB2C Serviceにプロファイル、ユーザー、キューおよびルーティング・ルールを作成する必要があります。
主なリソース