本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。
| 日付 | モジュール | 機能 | ノート |
|---|---|---|---|
| 2024年1月24日 | 初版作成。 |
アイデアはありますか。
私たちはここにいて、聞いています。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、お客様から受領したアイデアが機能として提供されています。
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本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。
免責事項
この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。
この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。
列の定義:
レポート = 新規または変更済の、Oracleから提供されたすぐに実行可能なレポートです。
UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、通常、フィールド、検証またはプログラムの軽微な変更で構成されます。 したがって、ユーザーへの影響は最小限です。
UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能の設計は、より複雑になります。 したがって、ユーザーに及ぼす影響は大きくなります。
無効化された状態で提供される機能 = これらの機能を使用するには、エンド・ユーザーによるアクションが必要です。 これらの機能は無効化されており、有効にするかどうかとその時期は自分で選択します。 たとえば、a)新しいまたは拡張されたBIサブジェクト領域を最初にレポートに組み込む必要がある、b)新しいWebサービスを使用するには統合が必要である、c)機能にアクセスするには、ユーザー・ロールに機能を割り当てる必要があるなどです。
| エンド・ユーザーがすぐに使用可能 レポートと小規模UIまたはプロセスベースの新機能が更新後にユーザーに与える影響は最小限です。 したがって、顧客受入テストでは、大規模UIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当てる必要があります。 |
エンド・ユーザーが使用するには顧客によるアクションが必要 これらの機能を使用するために、膨大な作業は不要です。 利用することを選択する際には、テストと展開のタイミングを設定します。 |
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| 機能 |
レポート |
UIまたは |
UIまたは |
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卓越した顧客サービスの評判を得ることで、ブランドを差別化し、収益を向上させることができます。 Oracle Digital Customer Serviceを使用すれば、オンラインwebサービスを非常にインタラクティブなカスタマ・エクスペリエンスに変換することで、企業は評価を獲得できます。
23.12クライアントのB2C ServiceサポートのWebチャット
エンゲージメント・エンジンは、Web Chat for Serviceの23.12クライアント・バージョンをサポートするようになりました。
新機能
- 会話後のメッセージ- 会話を終了すると、それを印刷できるようになります。
何が改善されましたか。
- 接続 - エンドユーザーが立ち往生しないように、エージェントがネットワークの問題やPCの停電を経験しているときにメッセージが表示されるようになりました。
- システム・メッセージ - 一部のシステム・メッセージは、リロード時に消えず、トランスクリプトの一部になるように会話の一部になっています。
- 永続性タイムアウト - 永続性機能をより適切に制御し、Webチャットが戻ってきたときにセッションのリストアを試行しないタイムアウトを秒単位で設定する新しいパラメータpersistenceTimeout。
- クライアント・グリーティング- たとえば、デジタル・アシスタント・スキルを使用して最初のメッセージをプッシュする場合、挨拶メッセージを表示できないようになりました。
- ファイル共有 - ボットに接続すると、チャットにファイルを送信できるようになりました。
- エンゲージメント・エンジン管理 - 属性のナビゲーションと構成を容易にするために、Webチャット用の新しいコンポーネントUIを作成しました。 Webチャット・コンポーネントまたはルールの構成時に不正なJSONコードを使用すると、埋込みエラー通知も表示されます。
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エンゲージメント・エンジンは、Google Chromeのサードパーティcookieポリシーに準拠します。
ビジネス・イネーブルメント:
- Webチャットの動作を目的のカスタマ・エクスペリエンスに適応させる
- ポイントを介した管理が容易になり、「エンゲージメント・インタフェース」をクリック
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
Web Chat for Service 23.12クライアントおよび新しい機能は、エンゲージメント・エンジン・エディタを介して使用できます。
主なリソース
- エンゲージメント・エンジンが有効化されたら、エンゲージメント・エンジンの構成、テスト、デプロイおよびベスト・プラクティスの完全なステップは、「Oracle Engagement Engine Cloud Serviceのドキュメント」を参照してください(Web Chat for Serviceとのエンゲージメント・エンジンの統合に関する章を参照)。
- Oracle Digital Assistantのライセンスを取得しており、B2C Service実装でチャットボットを使用するようにDigital Assistantをエージェントとして設定する方法を学習する場合は、「Oracle Digital Assistantドキュメントの使用」を参照してください(章Service Integration - DA as an Agent)。
アクセス要件
サイトでエンゲージメント・エンジンが有効になっていない場合は、サービス・リクエストを送信してください。