Oracle B2C Digital Customer Service 24B新機能

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更新24B

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改訂履歴

本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。これまでの更新内容は次の表のとおりです。

日付	モジュール	機能	ノート
2024年5月24日			初版作成。

概要

アイデアがありますか?を意味する電球イメージアイデアはありますか。

私たちはここにいて、聞いています。クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、お客様から受領したアイデアが機能として提供されています。

フィードバックをお寄せください

本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。

免責事項

この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。

この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。

機能のサマリー

列の定義:

使用可能な状態で提供される機能

レポート = 新規または変更済の、オラクル社から提供されたすぐに実行可能なレポートです。

UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、通常、フィールド、検証またはプログラムの軽微な変更で構成されます。したがって、ユーザーに対する潜在的な影響は最小になります。

UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能の設計は、より複雑になります。したがって、ユーザーに及ぼす影響は大きくなります。

すぐ使用できない状態で提供される機能 = エンド・ユーザーがこれらの機能を使用できるようにするには、処理が必要です。これらの機能は無効化されており、有効にするかどうかとその時期は自分で選択します。たとえば、a)新しいまたは拡張されたBIサブジェクト領域はまずレポートに組み込む必要があり、b)新しいWebサービスを利用するには統合が必要で、c)機能にアクセスできるようにするにはまずユーザー・ロールに割り当てる必要があります。

	エンド・ユーザーがすぐに使用可能 (機能が使用可能な状態で提供) レポートと小規模UIまたはプロセスベースの新機能が更新後にユーザーに与える影響は最小限です。したがって、顧客受入テストでは、大規模UIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当てる必要があります。
機能	レポート	UIまたはプロセスベース: 小規模	UIまたはプロセスベース: 大規模*
B2C Digital Customer Service
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B2C ServiceのWebチャットでの24.04.0 (24B)クライアントのサポート

B2C Digital Customer Service

Digital Customer Service

卓越した顧客サービスの評判を得ることで、ブランドを差別化し、収益を向上させることができます。 Oracle Digital Customer Serviceを使用すれば、オンラインwebサービスを非常にインタラクティブなカスタマ・エクスペリエンスに変換することで、企業は評価を獲得できます。

B2C ServiceのWebチャットでの24.04.0 (24B)クライアントのサポート

エンゲージメント・エンジンは、Web Chat for Serviceの24.04.0 (24B)クライアント・バージョンをサポートするようになりました。

新機能

B2Cページ・ピーク &ビジターのブラウザ履歴 - WCFSでは、エンゲージメント・エンジンでこれらの機能がサポートされるようになりました。エンゲージメント・エンジンでは、ページ・ピークおよびビジター・ブラウザ履歴がブラウザUIで使用できるようになり、エージェントはwebチャットを起動する前に訪問したURLまたはエンドユーザーが訪問した最後のページのプレビューを表示できるようになりました。

インラインCSSなし - WCFSには、インラインcss挿入をオフにする設定があります。これにより、より厳密なコンテンツ・セキュリティ・ポリシーを持つことができます。

何が改善されましたか。

B2Cファイル共有 - 許可されているファイル・タイプをカスタマイズできるようになりました。
カスタム・アイコン - アバターおよびシステム・メッセージ・アイコンにデフォルト値が設定されるようになりました。
エージェント名のカスタマイズ - エージェントの名前は、会話で削除またはカスタマイズできます。
永続性 - 非永続チャットは、beforeunloadまたはpagehideイベントを使用して切断できるようになりました。

ビジネス・イネーブルメント:

Webチャットの動作を目的のカスタマ・エクスペリエンスに適応させます。
エンド・ユーザーのブラウジング動作とチャットの開始時に最後に訪問したページを表示することで、エージェントにコンテキストをさらに与えます。
ポイントを介して管理が容易になり、「エンゲージメント・インタフェース」をクリックします。

有効化のステップ

この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。

ヒントと考慮事項

Web Chat for Service 24.04 (24B)クライアントおよび新機能については、エンゲージメント・エンジン・エディタから入手できます。

主なリソース

エンゲージメント・エンジンが有効化されたら、エンゲージメント・エンジンの構成、テスト、デプロイおよびベスト・プラクティスの完全なステップは、「Oracle Engagement Engine Cloud Serviceのドキュメント」を参照してください(章、Web Chat for Serviceとのエンゲージメント・エンジンの統合を参照)。

新機能を有効にする方法については、「サービスのWebチャットに関する回答」がcx.rightnow.comサポート・ポータルに追加されます。

Oracle Digital Assistantのライセンスを取得しており、B2C Service実装でチャットボットを使用するようにDigital Assistantをエージェントとして設定する方法を学習する場合は、「Oracle Digital Assistantドキュメントの使用」を参照してください(章Service Integration - DA as an Agentを参照)。

アクセス要件

サイトでエンゲージメント・エンジンが有効になっていない場合は、「サービス・リクエストを送信」を参照してください。参照: エンゲージメント・エンジンの使用を開始するにはどうすればよいですか。https://cx.rightnow.com/app/answers/detail/a_id/7153/