新機能

更新24C

改訂履歴

本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。

概要

アイデアはありますか?

お客様からのアイデアはいつでも歓迎です。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、お客様から受領したアイデアが機能として提供されています。

フィードバックを送る

本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。

免責

この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。

この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。

機能のサマリー

B2C Digital Customer Service

Digital Customer Service

卓越した顧客サービスの評判を得ることで、ブランドを差別化し、収益を向上させることができます。 Oracle Digital Customer Serviceを使用すれば、オンラインwebサービスを非常にインタラクティブなカスタマ・エクスペリエンスに変換することで、企業は評価を獲得できます。

24.07.0 (24C)クライアントに対するB2C ServiceサポートのWebチャット

エンゲージメント・エンジンは、サービス24.07.0 (24C)クライアント・バージョンのWebチャットをサポートするようになりました。

新機能

• 「コンポーネントのコピーおよびアップグレード」 - 既存のコンポーネントを再利用して、新しい拡張機能を取り込みます。
• 「WCFSロードの単一のルールを介して複数のRightNowインタフェースをサポート」 - インタフェース間で1つのWCFSコンポーネントを使用します。
• 「プロアクティブなチャット」- 定義済の条件が満たされると、チャット招待ダイアログが表示されます。
• 「複数のボットをサポート」- これで、同じページに複数のボットを設定できるようになりました。
• 「機密情報マスキング」- 機密情報をレコードから送信するだけでなく、完全または部分的にマスクできるようになりました。 組み込みの正規表現の隣に、独自の正規表現を使用できるようになりました。
• 「ドラッグ可能なチャット」- チャット・ウィジェットがページのコンテンツをブロックしているときに、ユーザーが邪魔にならないようにドラッグできるようにします。

何が改善されましたか。

• 「開始前のフォームのカスタマイズ」 - 起動前フォームにヘッダーとフッターが追加され、HTMLでカスタマイズできます。
• 「終了した会話の保持またはクリア」- 新しい設定キーを使用すると、ウィジェットを閉じたときに会話をクリアするか保持するかをより細かく制御できます。
• 「システムおよびポスト会話メッセージ」- ウィジェットの最小化と新しい会話の開始ボタンを非表示にできるようになりました。
• 「会話の終了」ボタン- アクティブな接続がない場合、このボタン(X)はウィジェットを閉じることもできます。
• 「ウィジェットの位置」- ウィジェットの位置を動的に更新できるようになりました。
• 「ボット名のカスタマイズ」- ボットの名前は、会話で追加およびカスタマイズできます。

ビジネス・イネーブルメント:

• Webチャットの動作を目的のカスタマ・エクスペリエンスに適応させます。
• チャットへの招待を提供することで、放棄を減らし、コンバージョン率を向上
• 個人情報をトランスクリプトに保管しないことによるエンドユーザー・セキュリティ・コンプライアンス
• ポイントを介して管理が容易になり、「エンゲージメント・インタフェース」をクリックします。

有効化のステップ

1. エンゲージメント・エンジン・アカウントのリクエスト

• Oracle Supportを使用したサービス・リクエストのログ
• ユーザー、その氏名、Eメールおよびタイム・ゾーンを記載
• ようこそEメールを受信した後、パスワードをリセット

2. エンゲージメント・エンジンにログイン

• https://admin.ee.channels.ocs.oraclecloud.com/editor/

3. エンゲージメント・エンジン・タグを自分のサイトに追加

• 「ヘルプ」-「設定」にナビゲートして、独自のエンゲージメント・エンジン・アカウントIDを持つタグを検索するための設定
• Webチャットを表示するページへのjavascriptタグの追加

4. Webチャット・コンポーネントの作成

• 「設定」-「Webチャット」にナビゲート
• 新しいコンポーネントを作成し、最新バージョンを選択
• ネットワーク構成で必須URIを設定し(例、<interface>.widget.custhelp.com)、サービスがB2Cであることを示します
• レイアウトと機能に必要な属性を構成し、「保存&公開」

5. 自分のサイトの定義

• 「サイト」-「新規サイトの作成」にナビゲート
• サイトのURLなどの条件を入力し、サイトを保存

6. 自分のサイトにルールを作成

• 「ルール」-「新規ルールの作成」にナビゲート
• 名前を入力し、ルール評価サイクルを選択
• アクションの追加: Webチャット - ロード
• Webチャット・コンポーネントを選択し、ルールを保存

7. 右側の設定の適用

• 「設定」にナビゲート
• HTTPリファラURLを選択

8. ルールを自分のサイトに関連付け

9. 自分のサイトを公開

10. B2C Service構成設定を確認

• OIT_CORS_ALLOWLIST (Old name: OIT_CORS_WHITELIST) configを.*に設定

ヒントと考慮事項

Web Chat for Service 24.07.0 (24C)クライアントおよび新しい機能は、エンゲージメント・エンジン・エディタを介して使用できます。

主なリソース

• エンゲージメント・エンジンが有効化されたら、エンゲージメント・エンジンの構成、テスト、デプロイおよびベスト・プラクティスの完全なステップは、「Oracle Engagement Engine Cloud Serviceのドキュメント」を参照してください(章「Web Chat for Serviceとのエンゲージメント・エンジンの統合」を参照)。

• 新機能を有効にする方法については、「サービスのWebチャットに関する回答」がcx.rightnow.comサポート・ポータルに追加されます。

• Oracle Digital Assistantのライセンスを取得しており、B2C Service実装でチャットボットを使用するようにDigital Assistantをエージェントとして設定する方法を学習する場合は、「Oracle Digital Assistantドキュメントの使用」を参照してください(章Service Integration - DA as an Agentを参照)。

アクセス要件

サイトでエンゲージメント・エンジンが有効になっていない場合は、「サービス・リクエストを送信」を参照してください。 参照: エンゲージメント・エンジンの使用を開始するにはどうすればよいですか。https://cx.rightnow.com/app/answers/detail/a_id/7153/