本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。
| 日付 | 製品 | 機能 | ノート |
|---|---|---|---|
| 2022年2月18日 | 初版作成。 |
このガイドでは、Oracle B2C Knowledge Managementの新機能と機能向上を理解するうえで必要な情報の概要を示し、更新のために実行する必要があるタスクについて説明します。 各セクションには、機能の簡単な説明、機能の使用を開始できるようにするために必要な手順、覚えておく必要のあるヒントまたは考慮事項、および役立つリソースが含まれます。
Oracle製品のハードウェアおよびソフトウェア要件のリストについては、サポート・サイトにログインし、「回答ID 31」にアクセスします。
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私たちはここにいて、聞いています。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、そのアイコンによってアイデアの1つが提供されます。
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本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックを送信してください。
免責事項
この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。
この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。
列の定義:
レポート = 新規または変更済の、オラクル社から提供されたすぐに実行可能なレポートです。
UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、通常、フィールド、検証またはプログラムの軽微な変更で構成されます。 したがって、ユーザーへの影響は最小限です。
UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能の設計は、より複雑になります。 したがって、ユーザーに及ぼす影響は大きくなります。
機能は無効化状態で提供 = エンド・ユーザーがこれらの機能を使用する前に処理が必要です。 これらの機能は無効化された状態で提供され、有効にするかどうかや有効にする時期を任意で選択します。 たとえば、a)新しいまたは拡張されたBIサブジェクト領域を最初にレポートに組み込む必要がある、b)新しいWebサービスを使用するには統合が必要である、c)機能にアクセスするには、ユーザー・ロールに機能を割り当てる必要があるなどです。
| エンド・ユーザーがすぐに使用可能 レポートと小規模UIまたはプロセスベースの新機能が更新後にユーザーに与える影響は最小限です。 したがって、顧客受入テストでは、大規模UIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当てる必要があります。 |
エンド・ユーザーが使用できるようにするには顧客のアクションが必要 これらの機能を使用可能にするためにアクションが必要になるため、ディスラプティブではありません。 利用することを選択する際には、テストと展開のタイミングを設定します。 |
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| 機能 |
レポート |
UIまたは |
UIまたは |
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アセット管理は、ナレッジ・ファウンデーション(KF)とOracle Content Managementの統合です。 作成者は、KFオーサリング・コンソールからイメージやその他のアセットをOCMにアップロードできます。 これらのアセットはKFの回答で使用できます。 イメージまたはリンクとして埋め込まれたアセットは、埋め込まれるコンテンツの表示制限を継承します。
ナレッジにリンクやイメージを含めると、記事が最も簡単で最も効果的な方法で主要な情報を伝えることができます。 しかし、これまでこの統合が実現されるまでに、作成者がイメージを埋め込むか、アセットへのリンクを含める場合は、アセットをアップロードする場所を見つける必要がありました。 カスタマの中には、カスタマ・ポータル・アセット用のファイル・ストレージを使用したものもあり、非常に高額でした。 サードパーティのサーバーでイメージをホストすることに選ばれる人もいました。 いずれの場合も、回答にアセットを追加することは面倒なプロセスでした。 アンサーのイメージを含むこの新しい統合は、アンサーにドラッグ・アンド・ドロップするだけなのでどても簡単です。 OCMに自動的にアップロードされ、コンテンツの表示制限によって保護もされます。
有効化のステップ
顧客は、Oracle CloudおよびOCMアカウントを設定する必要があります。 次に、OCMを構成し、いくつかのB2C構成設定を更新する必要があります。 詳細な手順は、「アンサー12008」を参照してください。
主なリソース
- 完全な設定手順については、「アンサー12008」を参照してください。
ロール情報
- ナレッジ作成者