新機能
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更新24C
改訂履歴
本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。
| 日付 | モジュール | 機能 | ノート |
|---|---|---|---|
| 2024年8月20日 | 初版作成。 |
概要
アイデアはありますか。
私たちはここにいて、聞いています。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、お客様から受領したアイデアが機能として提供されています。
フィードバックをお寄せください
本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。
免責事項
この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。
この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。
機能のサマリー
列の定義:
使用可能な状態で提供される機能
レポート = 新規または変更済の、オラクル社提供の実行可能レポート。
UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、通常、フィールド、検証またはプログラムのマイナーな変更で構成されています。 したがって、ユーザーに対する潜在的な影響は最小になります。
UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能には、より複雑な設計が含まれます。 したがって、ユーザーに及ぼす影響は大きくなります。
すぐ使用できない状態で提供される機能 = エンド・ユーザーがこれらの機能を使用できるようにするには、処理が必要です。 これらの機能は無効化されており、有効にするかどうかとその時期は自分で選択します。 たとえば、a) 新しいまたは展開されたBIサブジェクト領域は最初にレポートに組み込む必要があり、b) 新しいWebサービスを利用するには統合が必要になり、c) ユーザーが機能にアクセスできるようにするには、それらの機能をユーザー・ロールに割り当てる必要があります。
| エンド・ユーザーが使用可能 レポートと小規模UIまたはプロセスベースの新機能が更新後にユーザーに与える影響は最小限です。 したがって、顧客受入テストでは、大規模UIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当てる必要があります。 |
エンド・ユーザーが使用する前に処理が必要 これらの機能を使用するために、膨大な作業は不要です。 利用することを選択する際には、テストと展開のタイミングを設定します。 |
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|---|---|---|---|---|---|---|
| 機能 |
レポート |
UIまたは |
UIまたは |
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B2C Knowledge Management
Knowledge Advanced
更新済リッチ・テキスト領域
リッチ・テキスト領域は、Oracleによって完全に所有されている、より合理化され、よりセキュアなバージョンに更新されています。これは、B2Cの他の部分に表示されるリッチ・テキスト領域と一致し、ナレッジに固有の追加機能があります。 具体的には、記事リンクもリンクされた記事内のアンカーにリンクできるようになり、そのリンクが同じタブにとどまるか、新しいリンクを開くかを決定できるようになります。詳細は、次の「ヒント」セクションを参照してください。 さらに、アクセシビリティが向上し、イメージを中央に配置でき、表とイメージのサイズ変更は以前よりも直感的になります。
使用中のリッチ・テキスト領域のイメージ
ビジネス価値:
リッチ・テキスト領域が、Oracleによって完全に所有されている、より合理化され、より安全なバージョンに更新されました。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
徹底的にテスト
これは、様々なコンテンツをテストした後にのみリリースされます。 とはいえ、個々のカスタマイズ、および記事に含まれる可能性のあるHTMLのあらゆる部分は、当社では利用できません。 コンテンツとコンテンツのカスタマイズを十分にテストするには、時間を残してください。
オプション
リッチ・テキスト領域の各レベルで使用可能なオプションは次のとおりです:
| レベル | オプション |
|---|---|
| 基本 | ソース、太字、斜体、下線、取消し線、下付き、上付き、上付き、アウトデント、インデント、リンク、条件セクション、記事リンク |
| 中 | 基本 + 以下のすべて: 検索と置換、すべて選択、箇条書き、番号付きリスト、整列、アンカー、ファイル・アップロード、イメージ・アップロード、表、水平ルール、フォントの色、フォントのバックグラウンド色 |
| フル | 基本および中 + 以下のすべて: コンテンツ・テンプレート、元に戻す、再実行、フォーマットの削除、ブロック引用符、記号、改ページ、フォント・サイズ、フォント・ファミリ |
記事リンク
新しい記事リンク機能では、カスタマ・ポータルでウィジェットを更新する必要はありません。 これらの機能は、BrowserUIでは機能しません。つまり、記事リンクは常に機能し続けます。
注目すべき削除
- フォーム・コントロール - ナレッジ記事にフォーム・コントロールを挿入するためのボタンはもうありません。 これらは引き続きソース・モードで追加でき、現在記事に含まれている場合は失われません。
- Mailto、電話、アンカー・リンク - メールと電話のリンクは、ソース・モードで作成する必要があります。 アンカー・リンクは、標準のリンク・ダイアログを使用して、#とリンク先のアンカーをURLフィールドに入力することで作成できます(例: #top)
- 切り取り、コピー、単語からの貼り付け、テキストとして貼り付ける - これらはキーボード・コマンドを介してのみアクセスできます。例: ctrl+v貼り付け
- 最大化 - リッチ・テキスト領域の高さは、属性に小さいコンテンツが期待される場合は小さく、最も小さい画面の不動産で作成者の画面にスクロールせずに収まるほど高く設定する必要があります。
この機能には、24Cへのアップグレードが必要です。
ユーザー・グループの一括更新
記事の製品、カテゴリ、日付などを常に一括更新できるようになったのと同様に、ユーザー・グループについても同じことができるようになりました。 これにより、選択したすべての記事について、項目レベルで選択した多数のユーザー・グループが追加および削除されます。 10を超える項目が選択されている場合、他の一括更新の場合と同様に更新がスケジュールされます。
ビジネス価値:
ユーザー・グループが不要になった場合は、現在接続されているすべての記事からすばやく削除できるようになりました。 また、新しいグループが追加され、既存の記事の多く(新しいサポート層など)に接続する必要がある場合、これも以前よりもはるかに簡単に実現できます。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
この機能には、24Cへのアップグレードが必要です。
カスタマ・ポータルでのユーザー・グループのフィルタの表示
Knowledge Advancedインスタンスに次の構成が存在するとします:
| 表示 | カスタマ・ポータル | ユーザー・グループ |
|---|---|---|
| ViewA | アルファ | UserGroupA |
| ViewB | ベータ | UserGroupB |
UserGroupAおよびUserGroupBの条件セクションを含むViewAとViewBの両方で使用可能な記事を作成できます。 この機能より前は、両方のカスタマ・ポータル(および両方のユーザー・グループ)へのアクセス権を持つコンタクトは、両方でまったく同じ記事を表示していました。 この機能を有効にすると、アルファ版カスタマ・ポータルを使用しているときに、記事の匿名部分と、UserGroupAで使用可能な記事の任意の部分が表示されますが、UserGroupBのセクションは表示されません。 UserGroupBセクションを表示するには、ユーザーはベータ・カスタマ・ポータルにログインする必要があります。
ビジネス価値:
この機能が役立つのは、ビューがコール・キューに連携し、クロス・トレーニングされたコンタクト・センター担当者がいる場合で、これらのビュー間には、異なるビューをターゲットにする必要がある特定のインストラクションを持つ多くのナレッジが重複していることです。 この機能より前は、これらのクロス・トレーニングを受けた担当者は、現在作業しているものとは異なるキューを対象としたコンテンツが表示されるため、ナレッジを使用するときに簡単に間違いを犯す可能性があります。 また、これにより、各ビューで記事が短くなるため、より速く消費できます。
有効化のステップ
管理者はオーサリングUIにログインし、「ツール」>「システム」- 「構成」>「コンテンツ表示構成」にナビゲートする必要があります。
そこで、「Use User Groups of Active Interface's View For Contact User」を有効にして、この機能をオンにします。 前述のすべてのユーザー・グループ/ビュー/カスタマ・ポータル/連絡先構成をすでに持っている場合は、他に何も必要ありません。
この設定はAPIコールにも影響します。つまり、APIに対して構築されたUIもこの機能を利用でき、チェック・ボックスを選択するだけで済みます。
ヒントと考慮事項
この機能には、24Cへのアップグレードが必要です。
ナレッジ・ファンデーション
BUI WYSIWYGアンサー・エディタのORTLへの更新
ブラウザUIのWYSIWYGアンサー・エディタは、Oracleの社内エディタを使用するように更新されています。 基礎となるテクノロジは非常に似ているため、わずかな違いのみが顕著になります。
ビジネス価値:
アンサーのオーサリング用にアップグレードされたリッチ・テキスト・エディタを指定します。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントと考慮事項
機能にはわずかな変更点がいくつかあります。 これらの欠けている機能の一部は、将来のリリースで追加される予定です。
- ソース・モードでのHTMLの構文強調表示はありません。
- アンカー・タグを追加するツールバー・ボタンがありません。 回避策として、ソース・モードでアンカー・タグを追加できます。
- 「フォーマットのコピー&ペースト」ボタンはありません。
- HTML改行<br>を追加するためのツールバー・ボタンがありません。 回避策として、Shift+Enterを使用するか、ソース・モードで<br>タグを追加します。
- Eメールまたは電話リンク・タイプのオプションはありません。 回避方法として、リンク・ダイアログの「URL」フィールドにリンク全体を入力します。
- 埋込みイメージに枠線を追加したり、HSpaceまたはVSpaceを指定することはできません。 回避策として、ソース・モードでイメージの<img>タグに属性を追加します。
- 埋め込みイメージの高さと幅を指定することはできません。 回避策として、イメージをデザイン・モードでサイズ変更するか、ソース・モードで必要な属性を<img>ステージに追加します。
- 切取り、コピーまたは貼付けのツールバー・オプションはありません。 回避方法として、それぞれCTRL+X、CTRL+C、およびCRTL+Vを使用します。
- NormalおよびNormal(Div)の名前がParagraphおよびDivに変更されました。
- リンク・ダイアログを起動するためのキーボード・ショートカットがCTRL+LからCTRL+Kに変更されました。
- ドロップダウン・リストの移動が、TABキーから矢印キーに変更されました。