本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。
| 日付 | モジュール | 機能 | ノート |
|---|---|---|---|
| 2023年3月3日 | 初版作成。 |
アイデアはありますか。
私たちはここにいて、聞いています。 クラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、一歩先を行き、オラクルに伝えてください。 Oracle Customer ConnectのIdeas Labなど、アイデアを送信するにはいくつかの方法があります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、アイデアの1つが提供されたことを意味します。
フィードバックをお寄せください
本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。
免責事項
この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。
この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。
列の定義:
レポート = 新規または変更済の、オラクル社から提供されたすぐに実行可能なレポートです。
UIまたはプロセスベース: 小規模 = これらのUIまたはプロセスベースの機能は、通常、フィールド、検証またはプログラムの軽微な変更で構成されます。 したがって、ユーザーに対する潜在的な影響は最小になります。
UIまたはプロセスベース: 大規模* = これらのUIまたはプロセスベースの機能の設計は、より複雑になります。 したがって、ユーザーに及ぼす影響は大きくなります。
無効状態で提供される機能 = エンド・ユーザーがこれらの機能を使用できるようにするには、処理が必要です。 これらの機能は提供時には使用不可になっているため、機能を使用可能にするかどうかおよび使用可能にする時期を選択してください。 たとえば、a)新しいまたは拡張されたBIサブジェクト領域はまずレポートに組み込む必要があり、b)新しいWebサービスを利用するには統合が必要で、c)機能にアクセスできるようにするにはまずユーザー・ロールに割り当てる必要があります。
| エンド・ユーザーがすぐに使用可能 レポートと小規模UIまたはプロセスベースの新機能が更新後にユーザーに与える影響は最小限です。 したがって、顧客受入テストでは、大規模UIまたはプロセスベース*の新機能に焦点を当てる必要があります。 |
エンド・ユーザーが使用する前に顧客による処理が必要 これらの機能を使用可能にするために処理が必要になるため、中断されません。 利用することを選択する際には、テストと展開のタイミングを設定します。 |
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| 機能 |
レポート |
UIまたは |
UIまたは |
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新しいオーサリング・ユーザー・エクスペリエンスにより、既存の多くの機能が強化され、次のような新しい機能が導入されました:
- 記事は自動保存され、作業を失うリスクが軽減されます。
- 記事のレビュー日は、レビュー内容を最新の状態に保つためのリマインダとして設定できます。
- 記事は自動的に公開するようにスケジュールできます。
- 記事の簡易ナレッジ承認プロセスを構成します。
- ナレッジ・ベース内の他の記事へのリンク。
- 管理者は、オーサリング・ユーザー・インタフェースのリージョンを拡張できます。
- ナレッジ・マネージャは、リッチ・テキスト・エディタでエディタ・ツールを追加または除外できます。
合理化されたオーサリング: 最適な生産性のために設計された新しいページでは、記事の作成、編集、翻訳など、最も一般的なオーサリング・タスクが合理化されます。
ビジュアルな一貫性: ユーザー・インタフェースは、すべてのRedwood NextGenアプリケーションと一致するように再設計されました。
見つけやすさの向上:情報は直感的に整理されているため、作成者は、顧客の要求に遅れずにナレッジ記事をより効率的に検索、作成、公開できます。
アクセシビリティ: オーサリング画面は、適用可能なU.S. Section 508の規格と、Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0のAおよびAAレベルに適合するように設計されています。
有効化のステップ
この機能を有効にするには、オプト・インUIを使用します。 手順は、この文書の「新機能のオプションの取込み」の項を参照してください。
オファリング: サービス
組織でRedwoodのエクスペリエンスを有効にする場合は、Oracle Supportにサービス・リクエストを送信するか、Customer Success Managerに連絡してください。
主なリソース
- Oracle Fusionサービス: Redwoodユーザー・エクスペリエンスでのナレッジ管理の使用
- Oracle Fusionサービス: Redwoodユーザー・エクスペリエンスを使用したナレッジ管理の実装
ロールおよび権限
Redwoodオーサリングおよび関連するUIにアクセスするには、作成者に権限が必要です:Redwoodユーザー・インタフェースによるナレッジ・オーサリング
作成者は、コンテンツを一度作成し、そのコンテンツをナレッジ・ベース内の複数の記事で使用できます。
- 複数の作成者が作成した記事の一貫性とコラボレーションを向上
- コンテンツの重複を減らして保守作業を削減
- 信頼できるソースを一元化して、更新は1箇所で行う
- コンテンツの書式設定、ブランディング、特定の「ルック・アンド・フィール」のキュレーションに要する時間を短縮
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントおよび考慮事項
- 再利用可能な記事はスタンドアロンの記事ではなく、単独で使用することはできません。 これらは、含まれている記事の属性の多くを継承します。 たとえば、再利用可能な記事のセキュリティは継承されます。 また、再利用可能な記事のタイトルは参照専用であり、それを含む記事には表示されません。
- 再使用可能項目は通常の項目とよく似ています。 再利用可能な記事には以下が適用されます:
- スケジュールの公開
- レビュー日の設定
- ワークフローの割当
- バージョニング
- 一括更新
- 翻訳
主なリソース
ロールおよび権限
新しいロールや権限は必要ありません。
作成者は、1つ以上の更新を記事のキュレートされたリストに適用できます。 このリリースでの更新は次のとおりです:
- 公開/非公開
- オーナーを変更
- 公開開始日の変更
- 項目失効日の変更
- 記事レビュー日を変更
- 多数の記事に対して同じ操作を実行することで、時間を節約できます。
- ナレッジ・ベースのセグメントに対する製品またはビジネス固有の変更をトリガーするイベントに迅速に対応します。
有効化のステップ
権限またはジョブ・ロール(あるいはその両方)を割当てまたは更新することで、機能にアクセスできるようにします。 詳細は、下のロールの項を参照してください。
ヒントおよび考慮事項
- 一括更新はオンデマンドで実行することも、稼働日のピーク時のトラフィックを回避するようにスケジュールすることもできます。
- 記事が一括更新によって更新されたかどうかが記事履歴に表示されます
主なリソース
ロールおよび権限
リスト・ページに大量更新ボタンを表示するには、ユーザーには次の権限が必要です: CSO_CREATE_KNOWLEDGE_MASS_UPDATES
別のユーザー更新の詳細を表示してレポートをエクスポートするには、ユーザーに次の権限が必要です: CSO_ADMINISTER_KNOWLEDGE
作成者は、オーサリング・フローのコンテキスト内で、エージェントおよびエンド・ユーザーからのコンテンツ提案をレビューして処理できます。
•リアルタイムの顧客フィードバックを提供することで効率を向上
•一般的な問題に対する迅速なソリューションにより、顧客へのレスポンス時間を短縮
•サポート・エージェントに関する深い知識を頭から引き出し、ナレッジ・ベースに移して再利用できるようにします(KCS)
有効化のステップ
1. アクティビティ参照ページでナレッジ管理アクティビティ・タイプ・コードを使用可能にします。
設定および保守? 販売? 営業基盤? アクティビティ標準参照の管理? ZMM_ACTIVITY_OUTCOME ? ORA_KM_APPROVEDおよびORA_KM_REJECTEDの有効化
ヒントおよび考慮事項
作成者が提案を管理するには様々な方法があります:
- 通知は、ユーザー・レベルでオン/オフにできます。
-
通知はデフォルトで割当先に送信されますが、タスクの所有者はサブスクライブすることもできます。 タスクには、記事と同じ所有者が割り当てられます。
-
作成者は、「所有者への通知の送信」をチェックする必要があります。これは、提案の設定時に通知を取得する場合は、デフォルトで無効になっています。
-
- オーサリング・タスク・タブ
- 通知は、次の場合に送信するように構成できます:
- 作成
- 更新 (ステータス変更を含む)
- 期限N日数
主なリソース
- Oracle Fusionサービス: Redwoodユーザー・エクスペリエンスでのナレッジ管理の使用
- Oracle Fusionサービス: Redwoodユーザー・エクスペリエンスを使用したナレッジ管理の実装
ロールおよび権限
新しいロールまたは権限は必要ありません。
新しい設定タスクにより、ナレッジ・マネージャは、ナレッジ・オーサリング・リッチ・テキスト・エディタのツールバーにエディタ・ツールを含めるか除外できます。
- 作成者は不要になったエディタ・ツールを表示できなくなったため、効率的なオーサリングが可能です。
- ナレッジ記事の一貫した外観
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントおよび考慮事項
- エディタを部門ごとに構成できます(サービス、内部ヘルプ・デスク、HRヘルプ・デスク)
- すべての作成者が「ソース」ボタンを使用してソースHTMLを変更できるようにするかどうかを慎重に検討してください。 これは強力なツールです。
主なリソース
ロールおよび権限
ロールが必要になります: ナレッジの設定および保守
管理者は、ナレッジ・ベースの記事の単純なナレッジ承認プロセスを構成できます。 これにより、既存のビジネス・プロセスを構造化されたレビューprocess.Approvalsでモデル化でき、拒否が追跡され、作成者とレビュー担当者が作業負荷を効率的に管理できるようにタスクが作成されます。
- 記事の品質を向上し、エラーを削減
- すべての記事のライフサイクルの一部として構造化されたレビューを適用することで、一貫性を向上
- 管理者が改善の機会を見つけることができるナレッジ・プロセスの監査証跡を作成
- コラボレーションの促進
有効化のステップ
1. ワークフロー管理ページからワークフローを作成
- 「設定および保守」->「ナレッジ管理」->「ナレッジ・ワークフローの管理」
2. ワークフロー管理ページのコンテンツ・タイプへのワークフローの割当
- 「設定および保守」->「サービス」->「ナレッジ管理」->「ワークフロー」
3. アクティビティ参照ページでナレッジ管理アクティビティ・タイプ・コードを使用可能にします。
- 「設定および保守」 ->「営業」 ->「営業基盤」 ->「アクティビティ・タイプおよびサブタイプの管理」 ->「ORA_KM_WORKFLOWの有効化」
4. アクティビティ参照ページでナレッジ管理アクティビティ・タイプ・コードを使用可能にします。
- 「設定および保守」->「営業」->「営業基盤」->「アクティビティStandard参照の管理」->「ZMM_ACTIVITY_OUTCOME」->「ORA_KM_APPROVED」および「ORA_KM_REJECTED」の有効化
5. セキュリティ・コンソールでワークフロー・ステップごとにデータ・セキュリティ・ポリシーを作成します。
6. ナレッジ・タスク画面でユーザーにタスクを割り当てることができるタスク管理者に対して、セキュリティ・コンソールでCSO_MANAGE_TASKS_PRIV機能権限を割り当てます。
主なリソース
- Oracle Fusionサービス: Redwoodユーザー・エクスペリエンスでのナレッジ管理の使用
- Oracle Fusionサービス: Redwoodユーザー・エクスペリエンスを使用したナレッジ管理の実装
ロールおよび権限
作成者は、記事をワークフローに送信するためにCSO_KNOWLEDGE_AUTHORING_PRIVが必要です。
作成者は、ワークフロー・タスクの割当て先を変更するにはMANAGE_KNOWLEDGE_TASKSが必要です。
Redwoodオーサリングでは、リッチ・テキスト・エディタの最新バージョンを使用します。これには、次の機能があります:
- インタフェースのビジュアル・リフティング
- 高いアクセシビリティ
- 最新のイメージおよび表機能
- ツールバーで使用できるフォント色
- ツールバーで使用できるバックグラウンド色
- イメージ: 中央揃えがサポートされるようになりました。
- サイズ変更ハンドルを使用した表およびイメージのサイズ変更機能の改善
作成者は、次の方法でこれらの変更を利用できます:
• より軽く、コントラストが良く、モダンな作業環境。
• ボタンのフォーカス表示が以前の実装により可視化されるようになりました - これは、フォント・セレクタやリスト列挙子の選択ドロップダウンなど、ドロップダウンUI要素では特に顕著です。 また、トグル・ボタンの状態表示が改善されました。 対照的に、ボタンの状態は一目でわかりやすくなりました。
• サイズ変更ハンドルとフィールド内のより直感的なメニュー・バーを使用すると、作者は作業の流れの中でイメージや表をすばやく操作できます。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
ヒントおよび考慮事項
Redwoodエクスペリエンスを使用してオーサリングのLimited Availabilityバージョンからアップグレードするお客様には、新しいエディタがコンテンツ編集にどのように影響するかをテストすることが理にかなっています。 多数の新機能がありますが、次のような既知の変更もありますが、これに限定されません:
- HTMLは、以前のバージョンとは異なる方法で生成されます。
TIP: ビジュアル・テストと機能テスト(特に、より複雑なhtmlを含むページ)のためにエディタを作成/コピーして、古いコンテンツをテスト: コード、表、イメージ、ブロック・スタイルを展開/縮小します。
- 使用できなくなったがキーストロークが機能する編集ボタンがいくつかあります。 次のものが含まれます: すべて選択、切取り、コピー、単語からペースト、テキストとしてペースト
- 循環検索は使用できなくなりました
- このアップグレードでは、すぐに使用できるスタイルと要素の数が少なくなります
顧客ボキャブラリを使用すると、管理者は自分のビジネスに固有の単語やフレーズをカタログ化できます。 ナレッジ検索では、これらのボキャブラリの用語を使用して、スペル・ミスやス・トップ・ワードとして不適切に識別されないようにします。
管理者は、次のことができます:
- ビジネス固有の用語の追加
- 用語にシノニムを追加して、ユーザーの検索用語と記事の著者が使用している用語との照合を支援
検索ボキャブラリに組織固有の用語とシノニムを含めることで、ナレッジ検索で最も関連性の高い結果が返されるようになります。
ナレッジ検索から関連する結果を得れば、エンド・ユーザーはより簡単にセルフサービスを提供でき、サポート・エージェントはサービス・リクエストを迅速に解決できます。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
主なリソース
優先度の回答を使用すると、管理者は、エンド・ユーザーがボキャブラリから語句を検索するときに、検索結果の上位に増やす特定の回答を識別できます。 管理者は、特定の用語が使用されたときに、検索に記事を表示しないようにブロックすることもできます。
管理者は、優先度の回答を使用して次のことができます:
- 検索結果の上位に記事をブースト
- 検索結果に記事を表示させないようにします
- ブーストまたはブロック・ルールの期間を制限するための有効期限の設定
指定した記事は、ユーザーが関連するボキャブラリの用語を検索したときにのみブーストまたはブロックされることに注意してください。
選択した用語の検索結果の上部に記事をブーストすると、記事の作成中または再処理中の短期的なナレッジ・ギャップをカバーして新しい問題に対処するのに役立ちます。
ユーザーに不利な情報を提供しないように、記事をブロックすることを選択できます。 たとえば、ユーザーが「サブスクリプションの更新」を検索する場合、サブスクリプションの取消に関する記事をブロックできます。
優先度の高い回答を適切に使用すると、ユーザーは最も関連性の高いタイムリなナレッジ記事を見つけることができます。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
主なリソース
このUIは、ユーザーが必要な知識を見つけるための簡単な場所を提供します。 このUIのユーザーは、Fusion Knowledge Managementで収集しているナレッジを検索、お気に入り、評価および表示できます。 また、Visual Builderを使用すると、会社固有のニーズに合せてこのUIを拡張できます。
この直感的なUIは、2つ目のモニターに簡単にスローされるため、ユーザーは1日中開いて、それを使用して発生する質問に回答できます。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
主なリソース
ロールおよび権限
このUIにアクセスするには、次の機能セキュリティ・ポリシーのいずれかが必要です: サービス・バージョンの「Redwoodユーザー・インタフェースによるサービスのナレッジ・ホームへのアクセス」またはHCMバージョンの「Redwoodユーザー・インタフェースによるHCMのナレッジ・ホームへのアクセス」。
サービス・リクエストのコンテキストにおけるRedwoodの知識
Redwoodユーザー・エクスペリエンスのRedwoodユーザー・エクスペリエンスおよびヘルプ・デスクのサービス・センター内では、エージェントはサービス・リクエスト(SR)を表示した最初の時点からナレッジを利用できます。 SRに役立つ可能性がある知識がある場合は、SR自体に表示されます。 さらに、エージェントはアクション・バーを使用して、表示中のサービス・リクエスト(SR)に役立つ可能性がある知識を検索できます。 検索結果から直接、または記事の表示中に、作業中のSRにナレッジをリンクまたは共有できます。 表示されている記事に問題が見つかった場合は、必要な変更について提案を残すことができます。 最後に、サービス・リクエストにナレッジ・ベースにまだ作成していないナレッジが含まれている場合、アクション・プランを使用すると、それらのSRからデータを新しいナレッジ記事に直接コピーできます。
サービス・リクエストの解決の一環としてナレッジを使用することで、顧客に提供されているソリューションの一貫性が向上します。このソリューションは、外部サービス顧客であるか社内HCM顧客であるかに関係なく、顧客に提供されます。 Redwoodのユーザー・エクスペリエンスでは、必要なときに直感的に必要なものに簡単にアクセスできるようになりました。
有効化のステップ
この機能を有効化するうえで必要な操作はありません。
主なリソース