22Dのメンテナンス・パック11月版

改訂履歴

本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。

日付	モジュール	機能	ノート
2022年10月27日	サービス要求管理	サービスのアダプティブ・インテリジェンス - SR分類	文書の更新。 更新22Dで新機能を導入。
2022年10月27日	サービス要求管理	Redwoodエクスペリエンスのサービス・センターはリクエストに応じて利用可能	文書の更新。 更新22Dで新機能を導入。
2022年10月6日			初版作成。

概要

お客様のアイデアをお聞かせください

オラクル社ではお客様の声を大切にしております。 弊社のクラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、ぜひお知らせください。 Oracle Customer Connectのアイデア・ラボを通してなど、アイデアを送信する方法はいくつかあります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、お客様のアイデアが実現されたことを意味します。

フィードバックをお寄せください

本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。

免責事項

この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。

この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。

機能概要

サービス・センター

Redwoodエクスペリエンスのサービス・センターはリクエストに応じて利用可能

Redwoodユーザー・エクスペリエンスのサービス・センターは、選択したデータ・センター内の顧客のリクエストに応じて利用できるようになりました。 新しいサービス・センターは、完全に再設計されたエージェント・エクスペリエンスであり、最新の会話型ユーザー・インタフェースを使用して、サービスの問題を管理し、顧客や同僚の従業員とエンゲージできます。 新しいRedwood Design SystemとVisual Builder Studioで設計された設計では、設計のすべての要素がシンプルで最新の設計要素で再考され、顧客のサポートがこれまで以上に容易になっています。

新しいService Centerユーザー・エクスペリエンスは、既存の多くの機能を強化し、次のような新機能を導入しています:

• 適応型検索を使用すると、保存済検索を含む適切なレコードを検索できます。

• サービス・リクエスト・アクティビティ・ストリームは、フィールド編集、顧客メッセージ、社内会話、インタラクションなど、重要なすべてのSR更新を単一のタイムラインに伝達します。

• 顧客および内部の会話のレイアウトを簡単に読み取ることで、サービス・リクエストをより簡単に管理できます。

• アクション・バーを使用すると、ボタンやメニューをナビゲートしなくても、エージェントはアクションにすばやくアクセスできます。

• 保留品目および推奨リージョンは、推奨されるナレッジにアクセスし、アクション・プランの規定されたベスト・プラクティス・ステップに従うのに役立ちます。

• 別々のブラウザ・タブを利用して複数の記事を一度に調査できるオプションにより、ナレッジ管理にすばやくアクセスできます。

• 添付ファイルのドラッグ・アンド・ドロップ、ソロ・アクション、次のレコード・ナビゲーション、より少ないページなどの生産性ブースタにより、クリック数を削減します。

• 新しい会話フレームワークとコラボレーションして、組織の他のメンバーと即座に通信します。

新しいRedwoodエクスペリエンスにより、サービス・センターのユーザーの全体的なシンプルさと効率が向上します。 ほとんどのタスクでは、クリックやステップの削減、多くのアクションの実行がより便利で、全体的な設計では認識の取組みが少なくなります。 また、新しいVisual Builder Studioフレームワークを使用すると、UIレイアウトの変更を作成し、新しいタイプの拡張を追加するための柔軟性と多数の新しいオプションを使用できます。

有効化のステップ

この機能を有効にするには、オプトインUIを使用します。 手順は、この文書の「新機能のオプションの取込み」の項を参照してください。

オファリング: サービス

組織でRedwoodのエクスペリエンスを有効にする場合は、Oracle Supportにサービス・リクエストを送信するか、Customer Success Managerに連絡してください。

クラウド環境でRedwoodエクスペリエンスを有効にしたら、設定およびメンテナンスのサービス・オファリングのオプトイン機能を使用してUIをアクティブ化する必要があります。 オプトインのステップについては、「Redwoodユーザー・エクスペリエンスによるサービス・センターの実装」ガイドを参照してください。

主なリソース

Oracle Help Center (https://docs.oracle.com)の次のガイドを参照してください:

• Redwoodユーザー・エクスペリエンスでのサービス・センターの使用
• Redwoodユーザー・エクスペリエンスによるサービス・センターの実装

ロールおよび権限

サービス管理者

サービス要求管理

サービスのアダプティブ・インテリジェンス - SR分類

SR分類では、AI/MLを使用して、電子メール作成のサービス・リクエスト(SR)を正しいサービス・カテゴリおよび製品で予測およびラベル付けします。 エージェントは、SRが属するカテゴリやマップ先の製品を決定するために、サービスEメールによる読込みに時間を費やす必要はありません。 これらのキー属性は作成時に自動的にスタンプされ、SRは正しいキューおよびエージェントに割り当てられ、後続のキュー/エージェント転送および解決中の参加者の遅延を回避します。 この機能を使い続けると、システムは徐々に改善し、予測精度が向上し、結果として指数関数的なメリットが得られます。

SRルーティングの効率と精度が向上し、エージェント・エクスペリエンスが向上し、SR解決時間の短縮は、この機能のより明らかな利点の一部です

有効化のステップ

この機能を有効にするには、オプトインUIを使用します。 手順は、この文書の「新機能のオプションの取込み」の項を参照してください。

オファリング: サービス

この機能を使用するにはオプトインする必要があります。

ヒントおよび考慮事項

1. 実装サービス・センター・ガイド・ブックに記載されているプロモーション・コードを使用して、この機能を有効にします。
2. SR分類は、ClassicとRedwoodの両方のユーザー・エクスペリエンスで使用できます

主なリソース

1. クラシック・ユーザー・エクスペリエンスによるサービス・センターの実装
2. Redwoodユーザー・エクスペリエンスによるサービス・センターの実装

ロールおよび権限

営業管理者

ケース管理

ケースの自動化をサポートする新しい拡張オプション

Visual Builderの開発者は、新しい拡張オプションを使用して、「ケースの作成」ページおよび「ケース詳細」ページで独自の自動化ワークフローを作成できます。 たとえば、開発者は、ケースの作成時または更新時に特定の処理または処理プランを自動的に開始するケース変数およびイベントを使用できます。 自動化によって更新された処理プランに関連するページ上のすべての動的コンテナを拡張およびリフレッシュすることもできます。

ユーザーは、Visual Builder開発者が独自の組織ニーズのために作成した自動化されたルールに基づいて、最も適切な処理プランを表示できます。

有効化のステップ

Visual Builder開発者は、処理プランの自動化設計で次のものを利用できます。

• ページ定数: CaseNumber
• ページ・イベント: 保存時、更新時のrefreshActionPlanComponentsEvent
• 動的コンテナ: 左側のパネル

主なリソース

• ケースの拡張の詳細は、ケース管理の実装ガイドの「ケース管理の拡張」の章を参照してください。

ヘルプ・デスクのケースの作成および管理

ケースは、ヘルプ・デスク処理プランから自動的に作成でき、ヘルプ・デスク・リクエスト・ワークフローの一部にできます。 また、リクエストとケース間の更新および通信を容易にするために、ケースをヘルプ・デスク・リクエストに関連付けることができます。

苦情、懲戒処分、調査、エスカレーション、例外、コラボレーションなどのヘルプ・デスク・ワークフローをサポートするケースを作成できるようになりました。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

ヒントおよび考慮事項

• この機能では、レッドウッド・エクスペリエンスに基づく新しいヘルプ・デスクがサポートされますが、クラシック・ヘルプ・デスクはサポートされません。

• この機能は、HRSRストライプ(ヘルプ・デスク・リクエスト)とISRストライプ(内部サービス・リクエスト)の両方に適用されます。

主なリソース

• ヘルプ・デスクでのケースの使用方法の詳細は、ヘルプ・デスクの使用ガイドを参照してください。

ロールおよび権限

• ヘルプ・デスクのユーザーおよび管理者は、使用する予定のケース関連機能に対して適切な権限を持っていることを確認する必要があります。

更新22D

改訂履歴

本書は、既存の項の変更と、新規情報の追加に伴って、今後も引き続き更新されます。 これまでの更新内容は次の表のとおりです。

日付	モジュール	機能	ノート
2022年10月27日	サービス要求管理	Redwoodのサービス・リクエストの概要ページを使用した詳細の確認	文書の更新。 更新22Dで新機能を導入。
2022年10月27日	サービス要求管理	サービス・リクエスト・フォールドアウト・パネルからのサービス作業オーダーの管理	文書の更新。 更新22Dで新機能を導入。
2022年10月27日	サービス要求管理	Redwoodでのサービス・リクエスト・リスト結果の管理	文書の更新。 更新22Dで新機能を導入。
2022年9月15日			初版作成。

概要

お客様のアイデアをお聞かせください

オラクル社ではお客様の声を大切にしております。 弊社のクラウド・サービスを改善する方法に関する提案がございましたら、ぜひお知らせください。 Oracle Customer Connectのアイデア・ラボを通してなど、アイデアを送信する方法はいくつかあります。 機能名の後にこのアイコンが表示される場合は、お客様のアイデアが実現されたことを意味します。

フィードバックをお寄せください

本書の内容改善のため、ご意見やご提案をお待ちしております。 フィードバックは、oracle_fusion_applications_help_ww_grp@oracle.comまでお送りください。

免責事項

この文書に記載された情報には、オラクルの製品開発プランに関する説明文が含まれていることがあります。 オラクルの製品開発プランと、今後の製品リリースの本質および時期に対し、様々な要因が大きく影響を及ぼします。 したがって、この情報はあくまで情報として提供されるものであり、マテリアルやコード、機能を提供することのコミットメント(確約)ではないため、購買決定を行う際の判断材料になさらないでください。 記載されている機能の開発、リリースおよび時期については、オラクルの単独の裁量により決定されます。

この情報は、オラクルおよびその子会社や関連会社との契約を構成するものではありません。 特にこの情報についてオラクルは一切の責任を負いかねます。 詳細は、法律上の注意点および使用条件を参照してください。

機能概要

サービス・センター

ケース管理

インテリジェント・アドバイザ・インタビューを使用したケースの査定および更新

インテリジェント・アドバイザ・インタビューからのエキスパート・ガイダンスを使用して、ケースを査定および更新できるようになりました。

インテリジェント・アドバイザ・インタビューを使用することで、ケースに関する重要なすべての質問に回答したうえで、次の最善の処理を実行できるようになります。

有効化のステップ

1. インテリジェント・アドバイザ・インタビューを作成して公開します。
2. Visual Builder Studioを使用して、「ケース詳細」ページを更新します。
   1. 変数intelligentAdvisorHubURLにインテリジェント・アドバイザ・ハブ・エンドポイントを追加します。
   2. 変数assessCaseInterviewNameにインタビュー名を追加します。
   3. 変数showAssessCaseLinkOnDetailsPageを使用して、「ケースの査定」クリック可能リンクを有効にします。
   4. 変更を公開します。
3. ユーザーは「ケース詳細」ページの左側のパネルで新しく作成された「ケースの査定」リンクをクリックして、インタビューを開始できます。

ヒントおよび考慮事項

インタビューを利用して、ケース・マネージャは様々な方法でケースを査定できます。 インタビューでは、ケースの詳細およびインタビュー質問に対するケース・マネージャの回答に基づいて、ケース・マネージャにガイダンスが提供されます。 インタビューによってケース自体が更新され、ケース・マネージャの処理が自動化される場合もあります。

主なリソース

• 詳細は、ケース管理の実装ガイドを参照してください。

ロールおよび権限

• アプリケーション開発者は、「ケース詳細」ページで「ケースの査定」オプションを有効にする必要があります。

レッドウッド・ユーザー・エクスペリエンスでのキーボード・ショートカットを使用した処理バーへのアクセス

キーボード・ショートカット[Alt]+[A](PCの場合)または[Ctrl]+[A](Macの場合)を使用して、処理バー上にフォーカスを移動できます。 このキーボード・ショートカットは、レッドウッド・ユーザー・エクスペリエンス・サービス・センター・アプリケーションの「ケース管理」ページと「サービス・リクエスト」ページで、処理バーが使用可能なすべての場所で使用できます。

キーボード・ショートカットを使用すると、エージェントはユーザー・インタフェースをより迅速かつ簡単にナビゲートできます。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

ヒントおよび考慮事項

この機能はレッドウッド・サービス・センターのサービス・リクエストおよびケース管理でのみ使用できます。 この機能は、ヘルプ・デスクまたはデジタル営業では使用できません。

主なリソース

• ケース管理の使用ガイドのケースの編集を参照してください。

ロールおよび権限

• この機能はすべてのレッドウッド・サービス・センター・ユーザーが使用することができ、追加の設定も不要です。

処理プラン処理を使用した簡単な添付のコピー

処理プランの管理者は処理プラン処理を定義するときに、すべての添付をコピーすることを選択できます。 このオプションが設定された処理では、親オブジェクトのすべての添付が、処理によって作成される新規オブジェクトにコピーされます。

この機能によりドキュメントベースの処理プラン・ワークフローが簡素化および迅速化されるため、コラボレーションとエスカレーションが向上します。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

ヒントおよび考慮事項

すべての添付のコピー機能は、次のタイプの処理プラン処理に適用できるオプション機能です。

• ケース
• サービス・リクエスト
• ヘルプ・デスク・リクエスト
• 内部サービス・リクエスト

添付に機密情報が含まれている場合があるため、ご注意ください。

主なリソース

• ケース管理の使用ガイドの処理およびプランの操作のトピックを参照してください。

ロールおよび権限

処理プランの管理者は、ケース、サービス・リクエスト、ヘルプ・デスク・リクエストまたは内部サービス・リクエストを作成するすべての新規または既存の処理プラン処理に対して、すべての添付のコピー機能を有効にできます。

直感的でインタラクティブな図による処理プランの管理

直感的でインタラクティブな図を使用して、ユーザーが処理プランを表示および操作できるようになりました。 このわかりやすいインタフェースは、すべてのレッドウッド・アプリケーション(ケース、サービス・リクエスト、ヘルプ・デスク・リクエストを含む)の既存の処理プラン表ベース・ビューを補完するものです。

アセスメント図

処理プラン図から、過去、現在および将来のステップ、ステータス、依存関係など、処理プランの内容を明確に把握できます。 そのためユーザーは、処理プランを予定どおりに完了する方法について理解を深めることができます。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

主なリソース

• Using Case Management ガイドの"Work with Cases" の章を参照してください。

ロールおよび権限

• ケース、サービスリクエストおよびヘルプ・デスク・リクエストのユーザーとマネージャ

サービス要求管理

Redwoodでのサービス・リクエスト・リスト結果の管理

Redwood Service Centerアプリケーションのサービス・リクエスト・リスト・ページでの検索結果の表示を管理します。 すぐに使用できる保存済検索を使用するか、または独自のデフォルトのカスタム保存済検索を作成します。 複数のフィルタを追加して、検索結果を絞り込みます。 管理者は、すべてのユーザーおよび特定のロール(サービス・マネージャやサービス担当者など)に対する保存済検索を作成できます。 サービス・リクエスト・リスト・ページでは、新しいサービス・リクエスト・レコードを作成し、使用可能な属性別にサービス・リクエストをグループ化し、サービス・リクエスト・レコードのリストをファイルにエクスポートし、サービス・リクエストを自分に割り当てるなどのアクションを実行することもできます。

ユーザーおよび管理者には、検索エクスペリエンスをパーソナライズするための追加オプションがあります。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

サービス・リクエスト・フォールドアウト・パネルからのサービス作業オーダーの管理

Redwood UIでサービス・リクエストの折りたたみビューを表示するときに、作業オーダー・パネルにオープン作業オーダーが表示されるようになりました。 特定の作業オーダーをオープンして詳細を表示したり、サービス・リクエスト詳細ページを開いて関連するすべての作業オーダーを表示することもできます。

サービス・リクエストの解決に必要な残りのフィールド・サービスのスケジュール作業を理解します。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

ヒントおよび考慮事項

この機能は、サービス・センターのサービス・リクエストおよびケースでのみ使用できます。 この機能はヘルプ・デスクまたはデジタル販売では使用できません。 完了または取消されていない作業オーダーのみがサービス・リクエスト作業オーダー・パネルに表示されます。 すべてのワーク・オーダーを表示するには、サービス・リクエスト詳細ページのワーク・オーダー・セクションに移動します。

主なリソース

B2Bサービスでのサービス作業オーダーの実装方法の詳細は、「Redwoodユーザー・エクスペリエンスによるサービス・センターの実装」ガイドを参照してください。

ロールおよび権限

この機能は、追加の設定が必要なく、すべてのRedwoodユーザーが使用できます。

Redwoodのサービス・リクエストの概要ページを使用した詳細の確認

Redwood Service Centerの「サービス・リクエストの概要」ページでは、次のような操作性を高め、より多くの作業を迅速に実行できます:

• 「連絡先の表示」アクションを使用してサービス・リクエストに関連付けられている連絡先をクリックしてダイヤルし、表示されている連絡先電話番号を選択します。

• 類似サービス・リクエスト結果リスト・ページから「サービス・リクエストの概要」ページに移動すると、「サービス・リクエストの概要」ページ・ヘッダーには、2つのSRをまとめてリンクするオプションが表示されます。または、一致したSRを非関連としてマークするオプションが表示されます。 また、ページの戻る矢印を使用して、類似のサービス・リクエスト結果リスト・ページに戻ります。

• Eメールを作成してファイルをEメールに添付すると、複数のファイルをEメールにドラッグ・アンド・ドロップできます。

• 「サービス・リクエスト詳細」ページにナビゲートすると、「サマリー」セクション・フィールドは即時に編集可能になります。 これにより、時間を節約でき、読取り専用状態から切り替える必要がなくなります。

これらのUI拡張により、サービス・リクエストのユーザーにとって使いやすいエクスペリエンスが提供されます。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

顧客が開始したチャットを見逃した場合のエージェントへの通知

エージェントは、顧客がチャットを開始していないときに通知されるようになりました。 通知はエージェントが棄却するまで存続します。 見逃したチャットが既知の担当者からのものである場合、エージェントは担当者レコードにドリルダウンできます。 連絡先が不明な場合、ドリルダウンはありません。 見逃したチャットがサービスリクエストに関するものである場合、エージェントはサービス・リクエスト・レコードにもドリルダウンできます。

この機能により、顧客が開始したチャットが見逃された場合にエージェントに通知が届くため、積極的に顧客に連絡できるようになります。

有効化のステップ

この機能を有効にするために何もする必要はありません。

主なリソース

• 「クラシック・ユーザー・エクスペリエンスによるサービス・センターの実装」ガイドの「チャットを有効にする方法」のトピックを参照してください。

担当者のパージ時にパージする関連オブジェクトの選択

一般データ保護規則に準拠するために、担当者のパージ時に関連するサービス・リクエストおよびオブジェクトをパージするかどうかを指定できます。 サービス・リクエスト・メッセージなど、特定のオブジェクトをパージするかどうかを指定することもできます。

Fusion Sales and Serviceから担当者をパージするときに、サービス・リクエストおよびその関連オブジェクトに対して実行する処理を指定できます。 使用可能なオプションは次のとおりです。

• パージ対象の担当者がプライマリ担当者であるすべてのサービス・リクエストおよびその子オブジェクトを削除します。

• パージ対象の担当者がプライマリまたはセカンダリ担当者であるすべてのサービス・リクエストおよびその子オブジェクトを削除します。

• パージ対象の担当者が通信者であるすべてのサービス・リクエスト・メッセージのコンテンツを消去します。

• パージ対象の担当者が送信者であるすべてのサービス・リクエスト・メッセージのコンテンツを消去します。

• パージ対象の担当者が通信者であり、かつ個人識別可能情報(PII)を含むメッセージとしてマーキングされているすべてのサービス・リクエスト・メッセージについて、それらのコンテンツを消去します。

• パージ対象の担当者が送信者であり、かつPIIを含むメッセージとしてマーキングされているすべてのサービス・リクエスト・メッセージについて、それらのコンテンツを消去します。

• パージ対象担当者とサービス・リクエストの関連付けを削除しますが、サービス・リクエストまたはその子オブジェクトに対して変更は行いません。

• サービス・リクエストに変更を加えません。 これは、担当者が削除されたときのアプリケーションのデフォルトの動作です。

有効化のステップ

1. 「設定および保守」作業領域の「管理者プロファイル値の管理」タスクに移動します。
2. ORA_SVC_SR_GDPR_OPTIONS_FOR_CONTACTプロファイル・オプションを検索します。
3. 表示された値リストから、プロファイル・オプションに設定する値を選択します。

主なリソース

• B2Bサービスの実装ガイドのサービス・リクエストのプロファイル・オプション、参照およびスケジュール済プロセスの章を参照してください。

ロールおよび権限

• 顧客関係管理アプリケーション管理者
• 営業管理者

作業オーダーの管理

サービス作業オーダーに対するシステム・アクセス・グループの有効化

システム・アクセス・グループおよび事前定義済ルールを使用して、ユーザーのサービス作業オーダー・データ・セキュリティをサポートできるようになりました。 Oracleが提供するすべての標準ジョブ・ロールには、対応するシステム・アクセス・グループがあります。 各システム・アクセス・グループに割り当てられた事前定義済オブジェクト共有ルールによって、標準ジョブ・ロールの場合と同じようにサービス作業オーダー・データへのアクセス権が与えられます。

システム・アクセス・グループは、サービス作業オーダー・データに対するユーザーのアクセス権を管理するための代替手段になります。 アクセス拡張ルールを作成すれば、事前定義済ルールによるアクセス権を関連オブジェクトに拡張することもできます。

有効化のステップ

システム・アクセスグループベースのデータ・セキュリティ・ポリシーは、既存の事前定義済SQLベースのデータ・セキュリティ・ポリシーと一致するよう作成されており、デフォルトで有効になっています。 その一方、各システム・アクセス・グループに関連付けられている事前定義済オブジェクト共有ルールは、デフォルトでは非アクティブです。 そのため、これらのルールは使用前にアクティブ化する必要があります。 システム・グループと事前定義済ルール間の関連付けもデフォルトでは無効になっています。 そのため、システム・グループごとに、グループに適用する事前定義済ルールを有効にする必要があります。

1. セキュリティ・コンソールにナビゲートします。
2. 事前定義済ルールを使用可能にするロールを編集します。
3. ロールを編集するウィザードのステップ3「データ・セキュリティ・ポリシー」に進みます。
4. 事前定義済ルールに一致するSQLベースのデータ・セキュリティ・ポリシーを検索します。
5. データ・セキュリティ・ポリシーを編集し、過去の日付をデータ・セキュリティ・ポリシーの終了日として設定します。

ヒントおよび考慮事項

SQLベースのデータ・セキュリティ・ポリシーと比較すると、アクセス・グループは、ユーザーにデータ権限を付与する代替方法です。

主なリソース

• B2Bサービスの実装ガイドのユーザーおよびセキュリティの章を参照してください。

ロールおよび権限

• 顧客関係管理アプリケーション管理者
• 営業管理者

作業オーダー・アクセス・グループの準リアルタイム更新の有効化

アクセス・グループを使用して保護されているサービス作業オーダーに準リアルタイムでアクセスできます。 サービス作業オーダーが作成または更新されたときに、ユーザーは新規または更新済のサービス作業オーダーに即時にアクセスできます。

この機能により、ユーザーは新規または更新済のサービス作業オーダーに以前よりも早くアクセスできます。

有効化のステップ

サービス作業オーダーの準リアルタイム処理を実装するには、次のプロファイル・オプションを有効にする必要があります。

• アクセス・グループの準リアルタイム・トランザクション・トラッキング使用可能(ORA_ZCA_ACCESS_GROUPS_NEAR_REAL-TIME_TRACKING_ENABLED): このプロファイル・オプションは、デフォルトでサイト・レベルで有効になります。
• 共通CRMシグナル・アクティブ(ORA_ZCA_ENABLE_SIGNALS): このプロファイル・オプションはデフォルトで無効になっています。

ヒントおよび考慮事項

シグナルおよび準リアルタイム・トランザクション追跡を有効にすると、ユーザーがサービス作業オーダーにアクセスするときに、「オブジェクト共有ルール割当処理の実行」スケジュール済プロセスを実行する必要がなくなります。

主なリソース

• B2Bサービスの実装ガイドのユーザーおよびセキュリティの章を参照してください。

ロールおよび権限

• 顧客関係管理アプリケーション管理者
• 営業管理者