パッチおよびメンテナンス パックのインストール

よくある質問

この FAQ では、次の質問について説明します。

Q. サポート ID を取得するにはどうすればよいですか。

A. サポート ID は、Smart Update ツールから BEA カスタマ サポートにログインするときに使用するもので、BEA アカウントのユーザ名であり、BEA ログイン ID とも呼ばれます。BEA サポート ID を持っているユーザは、この ID を使用して BEA カスタマ サポートから公開パッチを入手できます。この ID をサポート契約にリンクし、プライベート パッチ、メンテナンス パックも入手できるようにするには、次の手順を実行します。

詳細については、「BEA アカウントの取得と契約資格へのアクセス」を参照してください。

Q. CR とは何ですか。

A. CR とは、BEA 内部で使用される名前で、バグ レポートや、機能制限を削除するための拡張機能を表します。BEA カスタマ サポートに問題レポートが登録されると、BEA 内部での追跡用に、問題レポートに対して CR 番号が割り当てられます。

Q. バグの修正や CR はどのようにして入手できますか。CR のパッチは入手できますか。

A. 入手可能なパッチを表示、ダウンロード、および適用するには、Smart Update ツールを使用します。お客様の問題を修正するパッチが Smart Update から入手できない場合には、サポート問題として BEA カスタマ サポートに報告してください。

Q. セキュリティ勧告の通知を取得するにはどうすればよいですか。

A. [BEA Advisories and Notifications] ページに移動し、勧告および推奨される修正またはパッチの更新済みリストを確認します。http://contact2.bea.com/bea/www/advisories/login.jsp に登録して、セキュリティ勧告の通知を受信することもできます。

Q. プライベート パッチとは何ですか。

A. プライベート パッチとは、カスタム メンテナンス ソリューションの一部として BEA カスタマ サポートが提供するパッチであり、通常は BEA カスタマ サポート リポジトリからすべてのお客様に公開されるものではありません。

Q. プライベート パッチの ID を取得するにはどうすればよいですか。

A. BEA カスタマ サポートは、パッチ ID とパスコードを電子メールで送信します。

Q. メンテナンス パックを 1 つだけダウンロードするにはどうすればよいですか。

A. メンテナンス パックは、有効なメンテナンス契約を結んでいるユーザが個別にダウンロードして入手できます。メンテナンス パックは、次のいずれかの方法で入手できます。

Q. Smart Update ツールを使用してパッチを適用できる製品にはどのようなものがありますか。

A. Oracle Smart Update を使用すると、次の製品のパッチを取得して適用できます。

Q. BEA カスタマ サポートからパッチをダウンロードするには、サポート契約が必要ですか。

A. 公開パッチをダウンロードする場合は、サポート契約は不要です。無料で入手可能な BEA ログイン ID のみが必要になります。

ただし、プライベート パッチ、Service Pack、およびメンテナンス パックを取得するにはサポート契約が必要になります。

Q. 発生した問題に関する情報を BEA カスタマ サポート データベースで検索するにはどうすればよいですか。

A. eSupport Web サイトでは、Tools ページの [Browse Solutions] を選択することで、Bug Central にある解決策を参照できます。Bug Central は、問題レポート (CR と呼ばれる) のコレクションです。Contract Customer Support ユーザが利用できます。すべての製品 CR が公開されるわけではありません。CR が公開される期間には一定の期限があります。問題が解決し、修正が入手可能になると、その情報はサポート知識ベースの製品解決策で公開されます。