目次 目次 タイトルおよび著作権情報 はじめに 対象読者 ドキュメントのアクセシビリティについて 関連ドキュメント 表記規則 1 ServiceNowチケッティング・コネクタの概要 ServiceNowチケッティング・コネクタの概要 チケットの自動発行 チケットの手動発行 チケット・テンプレート 猶予期間の設定 再試行 サポートされるバージョン サポートされるプロトコル 2 ServiceNowチケッティング・コネクタのインストールおよびアンインストール ServiceNowチケッティング・コネクタの前提条件 ServiceNowチケッティング・コネクタのインストール コネクタのダウンロード コネクタのインストール Enterprise Managerがオフライン・モードの場合のコネクタのインストール ServiceNowコネクタのアンインストール 3 ServiceNowチケッティング・コネクタの構成 Enterprise Manager ServiceNowコネクタをサポートするためのServiceNowの構成 コネクタ・インスタンスの作成 コネクタ・インスタンスの構成 コネクタの有効化または無効化 コネクタの削除 4 ServiceNowチケットの作成 チケットの自動作成 チケットの手動作成 作成後のアドバイザ情報 5 チケッティング・テンプレートの使用 デフォルト・チケッティング・テンプレート 標準フィールドのマッピング 優先度および重大度のマッピング 状態マッピング カスタマイズ可能なフィールド 既存のテンプレートのカスタマイズ 新規カスタム・テンプレートの作成 テンプレート・ファイルのエクスポート 管理対象ホストへのインストール・ファイルのエクスポート ワークステーションへのインストール・ファイルのエクスポート テンプレートのリストア 6 HTTPS用SSLの有効化 Enterprise Managerでのサーバー証明書のインポート 7 ServiceNowコネクタのトラブルシューティング ServiceNowのBasicAuthスクリプトが正しく構成されていない 不十分なユーザー権限 HTTPS用SSLが有効になっていない Oracle Enterprise Managerによるエラー 無効なWebサービス資格証明 無効なIPアドレス 無効なポート番号 ファイアウォールによるアクセスのブロック 不明なホスト 無効なXML形式