目次 目次 タイトルおよび著作権情報 はじめに 対象読者 ドキュメントのアクセシビリティについて 関連リソース 表記規則 1 コネクタの概要 サポートされているバージョン チケット生成の内容 自動チケット発行 手動チケット発行 チケット・テンプレート 猶予期間 再試行 推奨プロトコル 2 コネクタのインストールおよび構成 前提条件 コネクタのインストール 定義ファイルのエクスポート 定義ファイルのインストール 新規オブジェクトの表示 Webサービスのカスタマイズ コネクタ・インスタンスの作成 コネクタの構成 コネクタの有効化または無効化 一般設定の指定 接続設定 Webコンソールの設定 猶予期間 再試行 チケット・テンプレートの使用 チケット・テンプレートの追加 テンプレート・コードの表示 テンプレートの削除 テンプレートの編集 テンプレートのリストア AR Server 7.6.04用のチケット応答作成テンプレートの編集 コネクタの削除 BMC Remedyに対するカスタマイズのアンインストール Webサービスのバックアップ Webサービスに対するカスタマイズの削除 定義ファイルをインストールするためのカスタマイズの削除 3 Remedyチケットの作成 チケットの自動作成 チケットの手動作成 4 デフォルト・テンプレートの使用 テンプレート・プロセス デフォルト・テンプレートのためのWebサービスの確保 チケット・テンプレートの読取り チケット・テンプレートのカスタマイズ 新規テンプレートの定義 5 HTTPS用SSLの有効化 証明書リクエスト・ファイルの生成 認証局からの証明書のインポート Enterprise Managerでのサーバー証明書のインポート 6 高度なチケット発行の構成 チケット発行インバウンド操作をサポートするためのカスタマイズ 索引