Smart View診断ツールの使用
Oracle Smart View for Office診断ツールは、ログ・ファイルとスクリーンショットの形式で当面の問題に関するデータを収集するために使用します。
収集したデータは、セッション・フォルダ(デフォルトの診断フォルダの場所または「診断機能のカスタマイズ」で指定した場所)に保管されます。診断データの収集を終えたら、診断ツールを使用して、ファイルを圧縮します。次に、解析用にZIPファイルをOracleサポートに送信します。
このトピックの手順では、診断データの収集方法、そのデータのzip圧縮とOracleサポートへの転送の方法について説明します。
Smart View診断ツールを使用するには:
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をクリックします。
をクリックすると、Microsoft Officeの再起動に関するメッセージが表示されます。Officeの再起動は必須ではありませんが、再起動することをお薦めします。Officeを再起動すると、より多くの情報を診断ツールで収集できるようになります。その情報には、発生する可能性のある問題の原因になっているステップなどが含まれます。
ノート:
ボタンをクリックすると、
に切り替わります。
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をクリックして、問題の文書化に役立つと考えられるスクリーンショットを取得します。
ノート:
スクリーンショットには、アプリケーションだけでなく、画面全体が含まれます。画面に表示される機密情報を最小化して、スクリーンショットに機密情報が含まれないようにしてください。
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をクリックして、現在のセッションの診断フォルダに現在開いているOfficeドキュメントを保存します。
ドキュメントの保存は、必要に応じて複数回実行できます。問題についての最適な例示が得られるように、作業中の様々なポイントでドキュメントを保存するようにお薦めします。Smart Viewでは、保存のたびにファイル名に接尾辞(0)、(1)、(2)などが追加されます。ドキュメントが上書きされることはありません。
ドキュメントは現在の診断セッション・フォルダに保存されます。デフォルトの場所は次のとおりです。
C:\Users\username.domain\AppData\Roaming\Oracle\SmartView\Diagnostics -
問題についてOracleサポートに提出する適切な文書を作成するために必要な診断情報の収集が完了したら、
をクリックし、「アーカイブの作成」ダイアログ・ボックスで、アーカイブの保存先とファイル名を指定するか、デフォルトのフォルダの場所とファイル名を使用します。
ファイルは、次に示すようにシステムの
My Documentsフォルダに保管されます。My Documents\Documentsファイル名のフォーマットは次のとおりです。
SmartView_Diagnostics_ddmmyyyy.zip