B HP Service Managerの更新の問題の回避
HP Service Manager 9では、インシデントのロック方法が原因で更新の問題が発生することがあります。 Service Managerのシック・クライアントまたはWebクライアントのいずれかが編集のためにService Managerでインシデントをオープンすると、そのインシデントにロックが設定され、ロックが解除されるまではインシデント・レコードを更新できなくなります。
Help Desk管理者がインシデントを表示する場合に、編集モードでインシデントを開かないことがベスト・プラクティスとなります。 インシデントを編集する必要がある場合は、Enterprise Manager Connectorフレームワークによって更新が処理された場合にその更新が成功するように、インシデントが編集モードになっている時間を最短に抑える必要があります。