サービス・リクエストの発行

Oracle GoldenGate Maximum Availability Hub使用時の問題を解決するために支援が必要な場合は、My Oracle Supportでサービス・リクエストを発行できます。

My Oracle Supportは、様々なサポート・ツールを通じて製品サービスを提供するカスタマ・ポータルです。ここには役立つ情報のリポジトリあり、そこで問題の解決策を見つけることができます。My Oracle Supportでサービス・リクエストを作成するには、次のものが必要です:

• サポート・サービスを受ける資格を実証するサポートID
• My Oracle Supportアカウント

1. https://support.oracle.com/からMy Oracle Supportにアクセスします。
2. 「サービス・リクエスト」タブをクリックします。
3. 技術的SRの作成をクリックしてから、次のようにフィールドに入力します:
   1. 「問題のサマリー」に、できるだけ詳しく入力します。
   2. 「問題の説明」に、できるだけ詳しく入力します。
   3. 該当する場合は、エラー・コードを入力します。
   4. 問題の箇所セクションで、ソフトウェアタブをクリックします。
      1. 「製品」で、「Oracle GoldenGate」を選択します。
      2. 必要に応じて、残りのフィールドに入力します。
      3. 問題のタイプで、設定に応じて、Oracle DatabaseまたはOracle以外に接続するOCI (Oracle Cloud Infrastructure)マーケットプレイス上のGoldenGateを選択します。
      4. 「サポートID」を入力します。
      5. Oracle Cloud Infrastructure上で実行されているソフトウェアかで「はい」を選択します。
      6. クラウド・インフラストラクチャ製品で、適切なオプションを選択します。
   5. 「重大度」を選択してから、「次へ」をクリックします。
   6. 連絡先情報のフィールドに入力してから、「SRの作成」をクリックします。