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Oracle Auto Service Requestの使用

Oracle Private Cloud Applianceは、Oracle Auto Service Request (ASR)に適格です。 ASRは、My Oracle Supportと統合されています。 特定のハードウェア障害が発生すると、ASRは自動的にサービス・リクエストを開き、診断情報を送信します。 アプライアンス管理者は、サービス・リクエストが開いているという通知を受信します。

ASRの使用はオプションです: アプライアンスのサービスを登録して有効にする必要があります。

Oracle Auto Service Requestの理解

ASRは、特定のPrivate Cloud Applianceハードウェア障害が発生した場合にサービス・リクエストを自動的に開きます。 この機能を有効にするには、ハードウェア障害のテレメトリをhttps://transport.oracle.com/のOracleに直接、プロキシ・ホストまたは別のエンドポイントに送信するようにPrivate Cloud Applianceを構成する必要があります。 たとえば、データセンターにASR Managerソフトウェアがインストールされている場合、複数のシステムの集約ポイントとして別のエンドポイントを使用できます。

ハードウェアの問題が検出されると、ASRはサービス・リクエストをOracleサポート・サービスに送信します。 多くの場合、Oracleサポート・サービスは、管理者が問題が存在することを認識する前に、問題の解決作業を開始できます。

ASRは、ディスク、ファン、電源供給などの最も一般的なハードウェア・コンポーネントで障害を検出し、障害が発生するとサービス・リクエストを自動的に開きます。 ASRは、可能性のあるすべてのハードウェア障害を検出せず、顧客データセンター内のほかのモニタリング・メカニズム(SMTPアラートなど)を置き換えるものではありません。 ASRは、交換ハードウェアの発送を促進および簡素化する補完メカニズムです。 ASRは、高優先度システムのダウンタイム・イベントに使用することはできません。 優先順位の高いイベントについては、Oracleサポート・サービスに直接お問い合せください。

サービス・リクエストの作成を通知するために、My Oracle Support電子メール・アカウントとPrivate Cloud Applianceの技術担当者の両方に電子メール・メッセージが送信されます。 ASRへの接続が失われた場合など、場合によってはサービス・リクエストが自動的に発行されないことがあります。 管理者は、サービス・リクエストが自動的に提出されたという通知を受け取らない場合は、各自のシステムの障害を監視し、Oracleサポート・サービスを呼び出す必要があります。

ASRの詳細は、次のリソースを参照してください。

Oracle Auto Service Request前提条件

ASRサービスに登録する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してください。

  1. 有効なMy Oracle Supportアカウントがあることを確認してください。

    必要に応じて、https://support.oracle.com/portal/でアカウントを作成します。

  2. My Oracle Supportに次のものが正しく設定されていることを確認します:

    • Private Cloud Applianceを担当する顧客サイトの技術担当者

    • Private Cloud Applianceが配置されている顧客サイトの有効な出荷先住所で、部品が設置する必要があるサイトに搬送されるようにします

  3. HTTPSを使用してインターネットへの接続を確認します。

    たとえば、curlを試して、https://support.oracle.com/portal/にアクセスできるかどうかをテストします。

Oracle Auto Service RequestへのPrivate Cloud Applianceの登録

Private Cloud ApplianceをASRクライアントとして登録するには、次のいずれかの方法でハードウェア障害テレメトリをOracleに送信するようにアプライアンスを構成する必要があります:

  • 直接https://transport.oracle.com/

  • プロキシ・ホストへ

  • 別のエンドポイントへ

異なるエンドポイントを使用する例として、複数のシステムのポイントとしてデータセンターにASR Managerソフトウェアがインストールされているとします。

ASRにPrivate Cloud Applianceを登録すると、ASRサービスが自動的に有効になります。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR Phone Homeをクリックします。

  2. 「登録」ボタンをクリックします。

  3. ユーザー名とパスワードを入力し、選択したフォン・ホーム構成のフィールドに入力します。

    • ユーザー名: 必須。 My Oracle Supportから取得できるOracleシングル・サインオン(SSO)資格証明を入力します。

    • パスワード: 必須 SSOアカウントのパスワードを入力します。

    • プロキシ・ユーザー名: プロキシ・ホストを使用するには、そのホストにアクセスするためのユーザー名を入力します。

    • プロキシ・パスワード: プロキシ・ホストを使用するには、そのホストにアクセスするためのパスワードを入力します。

    • プロキシ・ホスト: プロキシ・ホストを使用するには、そのホストの名前を入力します。

    • プロキシ・ポート: プロキシ・ホストを使用するには、ホストへのアクセスに使用するポートを入力します。

    • エンドポイント: ASRデータ統合にポイントまたはその他のエンドポイントを使用する場合は、この形式でそのエンドポイントを入力: http://host[:port]/asr

「サービスCLI」の使用

ASRをhttps://transport.oracle.com/に直接構成

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientRegisterカスタム・コマンドを使用して、アプライアンスを登録します。 

    PCA-ADMIN> asrClientRegister username=asr-pca3_ca@example.com \ 
password=********  confirmPassword=******** \
endpoint=https://transport.oracle.com/ \
Command: asrClientRegister username=asr-pca3_ca@example.com \ 
password=*****  confirmPassword=***** \ 
endpoint=https://transport.oracle.com/
Status: Success
Time: 2021-07-12 18:47:14,630 UTC

  3. 構成を確認します。

    PCA-ADMIN> show asrPhonehome
Command: show asrPhonehome
Status: Success
Time: 2021-09-30 13:08:42,210 UTC
Data:
  Is Registered = true
  Overall Enable Disable = true
  Username = asr.user@example.com  Endpoint = https\://transport.oracle.com/
PCA-ADMIN>

プロキシ・ホストへのASRの構成

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientRegisterカスタム・コマンドを使用して、アプライアンスを登録します。 

    PCA-ADMIN> asrClientRegister username=asr-pca3_ca@oracle.com \ 
password=******** confirmPassword=******** \ 
proxyHost=zeb proxyPort=80 \ 
proxyUsername=support \ 
proxyPassword=**** proxyConfirmPassword=**** \

別のエンドポイントへのASRの構成

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientRegisterカスタム・コマンドを使用して、アプライアンスを登録します。 

    PCA-ADMIN> asrClientRegister username=oracle_email@example.com \ 
password=********  confirmPassword=******** \
endpoint=https://transport.oracle.com/ \
Command: asrClientRegister username=oracle_email@example.com \ 
password=*****  confirmPassword=***** \ 
endpoint=https://transport.oracle.com/
Status: Success
Time: 2021-07-12 18:47:14,630 UTC

Oracle Auto Service Request構成のテスト

構成後、ASR構成をテストして、エンド・ツー・エンドの通信が正しく機能していることを確認します。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR Phone Homeをクリックします。

  2. ControlsメニューでTest Registrationを選択します。

  3. Test Registrationをクリックします。 ダイアログによって、テストが成功したかどうかが確認されます。

  4. テストが成功しない場合は、ASR構成情報を確認してテストを繰り返します。

「サービスCLI」の使用

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientsendTestMsgカスタム・コマンドを使用して、ASR構成をテストします。 

    PCA-ADMIN> asrClientsendTestMsg
Command: asrClientsendTestMsg
Status: Success
Time: 2021-12-08 18:43:30,093 UTC
PCA-ADMIN>

Oracle Auto Service RequestのPrivate Cloud Applianceの登録解除

ASRのPrivate Cloud Applianceを登録解除すると、ASRサービスは自動的に無効になります。別のステップを実行する必要はありません。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR Phone Homeをクリックします。

  2. Unregisterボタンをクリックします。 プロンプトが表示されたら、操作を確認します。

「サービスCLI」の使用

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientUnregisterカスタム・コマンドを使用して、アプライアンスを登録します。 

    PCA-ADMIN> asrClientUnregister
Command: asrClientUnregister
Status: Success
Time: 2021-06-23 15:25:18,127 UTC
PCA-ADMIN>

Oracle Auto Service Requestの無効化

アプライアンスでASRを無効にして、障害メッセージの送信やサービス・リクエストの作成を一時的に防止できます。 たとえば、システムのメンテナンス中、コンポーネントは停止しているが、障害が発生していないか、障害が発生していない可能性があります。 ASRサービスを再起動するには、「Oracle Auto Service Requestの有効化」を参照してください。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR Phone Homeをクリックします。

  2. 「無効化」ボタンをクリックします。 プロンプトが表示されたら、操作を確認します。

「サービスCLI」の使用

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientDisableカスタム・コマンドを使用して、ASRサービスを停止します。 

    PCA-ADMIN> asrClientDisable
Command: asrClientDisable
Status: Success
Time: 2021-06-23 15:26:17,753 UTC
PCA-ADMIN>

Oracle Auto Service Requestの有効化

このセクションでは、ASRサービスが無効になっている場合にASRサービスを再起動する方法について説明します。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR Phone Homeをクリックします。

  2. 「有効化」ボタンをクリックします。 プロンプトが表示されたら、操作を確認します。

「サービスCLI」の使用

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientEnableカスタム・コマンドを使用して、ASRサービスを起動します。 

    PCA-ADMIN> asrClientEnable
Command: asrClientEnable
Status: Success
Time: 2021-06-23 15:26:47,632 UTC
PCA-ADMIN>