Oracle Auto Service Requestの使用

Oracle Private Cloud Applianceは、Oracle Auto Service Request (ASR)に対して修飾されます。 ASR My Oracle Supportと統合されています。 特定のハードウェア障害が発生すると、ASRは自動的にサービス・リクエストを開き、診断情報を送信します。 アプライアンス管理者は、サービス・リクエストが開いているという通知を受信します。

ASRの使用はオプションです: アプライアンスのサービスを登録して有効にする必要があります。

Oracle Auto Service Requestの理解

ASR 特定のPrivate Cloud Applianceハードウェア・フォルトが発生すると、自動的にサービス・リクエストが開きます。 この機能を有効にするには、ハードウェア障害のテレメトリをhttps://transport.oracle.com/のOracleに直接、プロキシ・ホストまたは別のエンドポイントに送信するようにPrivate Cloud Applianceを構成する必要があります。 たとえば、ASR Managerソフトウェアを複数のシステムの集約ポイントとしてデータ・センターにインストールしている場合は、別のエンドポイントを使用できます。

ハードウェアの問題が検出されると、ASRはサービス・リクエストをOracleサポート・サービスに送信します。 多くの場合、Oracleサポート・サービスは、管理者が問題が存在することを認識する前に、問題の解決作業を開始できます。

ASR ディスク、ファン、電源装置など、もっとも一般的なハードウェア・コンポーネントの障害を検出し、障害発生時にサービス・リクエストを自動的に開きます。 ASR 考えられるすべてのハードウェア障害を検出するわけではなく、お客様のデータセンター内のSMTPアラートなどの他のモニタリング・メカニズムを置き換えるものではありません。 ASR 、交換用ハードウェアの配布を迅速化および簡素化する補完的なメカニズムです。 ASR 優先度の高いシステムの停止時間イベントには使用しないでください。 優先順位の高いイベントについては、Oracleサポート・サービスに直接お問い合せください。

サービス・リクエストの作成を通知するために、My Oracle Support電子メール・アカウントとPrivate Cloud Applianceの技術担当者の両方に電子メール・メッセージが送信されます。 サービス・リクエストは、ASRへの接続の喪失などが発生した場合、自動的に提出されないことがあります。 管理者は、サービス・リクエストが自動的に提出されたという通知を受け取らない場合は、各自のシステムの障害を監視し、Oracleサポート・サービスを呼び出す必要があります。

ASRの詳細は、次のリソースを参照してください:

Oracle Auto Service Request前提条件

ASRサービスに登録する前に、次の前提条件を満たしていることを確認してください。

  1. 有効なMy Oracle Supportアカウントがあることを確認してください。

    必要に応じて、https://support.oracle.com/portal/でアカウントを作成します。

  2. My Oracle Supportに次のものが正しく設定されていることを確認します:

    • Private Cloud Applianceを担当する顧客サイトの技術担当者。

    • Private Cloud Applianceが配置されている顧客サイトで有効な配送先住所。これにより、部品が設置する必要があるサイトに配送されます。

  3. HTTPSを使用してインターネットへの接続を確認します。

    たとえば、curlを試して、https://support.oracle.com/portal/にアクセスできるかどうかをテストします。

Oracle Auto Service RequestへのPrivate Cloud Applianceの登録

Private Cloud ApplianceをASRクライアントとして登録するには、次のいずれかの方法でハードウェア障害テレメトリをOracleに送信するようにアプライアンスを構成する必要があります:

  • 直接https://transport.oracle.com/

  • プロキシ・ホストへ

  • 別のエンドポイントへ

別のエンドポイントを使用する場合の例は、ASR Managerソフトウェアを複数のシステムの集約ポイントとしてデータ・センターにインストールしている場合です。

Private Cloud ApplianceをASRに登録すると、ASRサービスは自動的に有効になります。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR「Phone Home」をクリックします。

  2. 「登録」ボタンをクリックします。

  3. ユーザー名とパスワードを入力し、選択したフォン・ホーム構成のフィールドに入力します。

    • ユーザー名: 必須。 My Oracle Supportから取得できるOracleシングル・サインオン(SSO)資格証明を入力します。

    • パスワード: 必須 SSOアカウントのパスワードを入力します。

    • プロキシ・ユーザー名: プロキシ・ホストを使用するには、そのホストにアクセスするためのユーザー名を入力します。

    • プロキシ・パスワード: プロキシ・ホストを使用するには、そのホストにアクセスするためのパスワードを入力します。

    • プロキシ・ホスト: プロキシ・ホストを使用するには、そのホストの名前を入力します。

    • プロキシ・ポート: プロキシ・ホストを使用するには、ホストへのアクセスに使用するポートを入力します。

    • エンドポイント: 集計ポイント、またはASRデータ統合用の他のエンドポイントを使用します。この形式でそのエンドポイントを入力: http://host[:port]/asr

「サービスCLI」の使用

ASRをhttps://transport.oracle.com/に直接構成

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientRegisterカスタム・コマンドを使用して、アプライアンスを登録します。 

    PCA-ADMIN> asrClientRegister ASRusername=asr-pca3_ca@example.com \ 
password=********  confirmPassword=******** \
endpoint=https://transport.oracle.com/ \
Command: asrClientRegister username=asr-pca3_ca@example.com \ 
password=*****  confirmPassword=***** \ 
endpoint=https://transport.oracle.com/
Status: Success
Time: 2021-07-12 18:47:14,630 UTC

  3. 構成を確認します。

    PCA-ADMIN> show asrPhonehome
Command: show asrPhonehome
Status: Success
Time: 2021-09-30 13:08:42,210 UTC
Data:
  Is Registered = true
  Overall Enable Disable = true
  Username = asr.user@example.com  Endpoint = https://transport.oracle.com/
PCA-ADMIN>

プロキシ・ホストへのASRの構成

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientRegisterカスタム・コマンドを使用して、アプライアンスを登録します。 

    PCA-ADMIN> asrClientRegister username=asr-pca3_ca@oracle.com \ 
password=******** confirmPassword=******** \ 
proxyHost=zeb proxyPort=80 \ 
proxyUsername=support \ 
proxyPassword=**** proxyConfirmPassword=**** \

別のエンドポイントへのASRの構成

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientRegisterカスタム・コマンドを使用して、アプライアンスを登録します。 

    PCA-ADMIN> asrClientRegister username=oracle_email@example.com \ 
password=********  confirmPassword=******** \
endpoint=https://transport.oracle.com/ \
Command: asrClientRegister username=oracle_email@example.com \ 
password=*****  confirmPassword=***** \ 
endpoint=https://transport.oracle.com/
Status: Success
Time: 2021-07-12 18:47:14,630 UTC

Oracle Auto Service Request構成のテスト

構成したら、Oracle Auto Service Request (ASR)構成をテストして、エンド・ツー・エンドの通信が正常に機能していることを確認します。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR「Phone Home」をクリックします。

  2. ControlsメニューでTest Registrationを選択します。

  3. Test Registrationをクリックします。 ダイアログによって、テストが成功したかどうかが確認されます。

  4. テストが成功しない場合は、ASR構成情報を確認し、テストを繰り返します。

「サービスCLI」の使用

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientsendTestMsgカスタム・コマンドを使用して、ASR構成をテストします。 

    PCA-ADMIN> asrClientsendTestMsg
Command: asrClientsendTestMsg
Status: Success
Time: 2021-12-08 18:43:30,093 UTC
PCA-ADMIN>

Oracle Auto Service RequestのPrivate Cloud Applianceの登録解除

ASRのPrivate Cloud Applianceの登録を解除すると、ASRサービスは自動的に無効になります。別のステップを実行する必要はありません。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR「Phone Home」をクリックします。

  2. Unregisterボタンをクリックします。 プロンプトが表示されたら、操作を確認します。

「サービスCLI」の使用

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientUnregisterカスタム・コマンドを使用して、アプライアンスを登録解除します。 

    PCA-ADMIN> asrClientUnregister
Command: asrClientUnregister
Status: Success
Time: 2021-06-23 15:25:18,127 UTC
PCA-ADMIN>

Oracle Auto Service Requestの無効化

アプライアンスでASRを無効にして、フォルト・メッセージが送信されてサービス・リクエストが作成されないようにすることができます。 たとえば、システムのメンテナンス中、コンポーネントは停止しているが、障害が発生していないか、障害が発生していない可能性があります。 ASRサービスを再起動するには、「Oracle Auto Service Requestの有効化」を参照してください。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR「Phone Home」をクリックします。

  2. 「無効化」ボタンをクリックします。 プロンプトが表示されたら、操作を確認します。

「サービスCLI」の使用

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientDisableカスタム・コマンドを使用して、ASRサービスを停止します。 

    PCA-ADMIN> asrClientDisable
Command: asrClientDisable
Status: Success
Time: 2021-06-23 15:26:17,753 UTC
PCA-ADMIN>

Oracle Auto Service Requestの有効化

この項では、ASRサービスが無効になっている場合にASRサービスを再起動する方法について説明します。

「サービスWeb UI」の使用

  1. ナビゲーション・メニューを開き、ASR「Phone Home」をクリックします。

  2. 「有効化」ボタンをクリックします。 プロンプトが表示されたら、操作を確認します。

「サービスCLI」の使用

  1. SSHを使用して、管理ノードVIPにadminとしてログインします。 

    # ssh -l admin 100.96.2.32 -p 30006

  2. asrClientEnableカスタム・コマンドを使用して、ASRサービスを起動します。 

    PCA-ADMIN> asrClientEnable
Command: asrClientEnable
Status: Success
Time: 2021-06-23 15:26:47,632 UTC
PCA-ADMIN>