タッチポイント質問リストおよびパルス・サーベイの構成

タッチポイント・パルス・サーベイは質問リストを使用して作成され、「チェックリスト・テンプレート」タスクを使用して構成され、ジャーニ・アプリケーションを使用してチームに割り当てられます。

従業員がサーベイに応答するときに、従業員はタッチポイントでパルス・スコアのトレンドを表示できます。これらはマネージャも表示できます。

パルス・サーベイ質問リストの作成

パルス・サーベイの作成に関する考慮点:

• 質問リストを作成する前に、サブスクライバをタッチポイントとして選択し、質問リスト・テンプレートを作成する必要があります。
• デフォルトでは、事前定義済の質問リスト・テンプレート「タッチポイント・パルス・サーベイ・テンプレート」および質問リスト「タッチポイント・パルス・サーベイ質問リスト」が使用可能で、編集可能なサンプル質問も提供されます。
• パルス・サーベイ質問リストまたは質問を作成する場合は、必ずスコア付けオプションを選択してください。ビジネス・ニーズに応じて質問スコア付けを定義します。
  ノート: 質問リストをスコア付けしないとスコアが計算されないため、パルス・サーベイ・グラフをプロットできません。

パルス・サーベイ質問リストを作成するには、次のステップを実行します:

1. 「設定および保守」作業領域に移動し、次のオプションを選択します。

   • 設定: ワークフォース開発

   • 機能領域: 質問リスト

   • タスク: 質問リスト

2. 「タッチポイント」サブスクライバを選択します。サンプル質問が含まれた事前定義済質問リスト「タッチポイント・パルス・サーベイ質問リスト」が「下書き」ステータスで表示されます。この質問リストのコピーを作成するか、新規の質問リストを作成できます。

3. 新規の質問リストを作成する場合は質問リスト・テンプレート「タッチポイント・パルス・サーベイ・テンプレート」を検索し、このテンプレートに基づいて作成します。

4. 「質問リストの作成」ページまたは「質問リストの編集」ページで、各フィールドに必要に応じて詳細を指定します。次の点に注意してください:

   • 全体的なスコア計算ルールを「合計」として選択することをお薦めします。

   • 質問リストのステータスを「アクティブ」に設定します。

   • 「スコア質問リスト」チェック・ボックスはタッチポイント・テンプレートに基づいているため、デフォルトで選択されています。このチェック・ボックスは選択したままにします。

   • 「表示形式」リストからページ区切りオプションを選択します。ページごとに1つのセクションを表示することを選択した場合、セクション・インストラクションがある場合は、セクション・タイトルの下に表示されます。単一ページにすべての質問を表示すると、質問リストのインストラクションとセクションのインストラクションがそれぞれのタイトルの下に表示されます。

5. 「次」をクリックします。

6. 「質問」セクションに、テンプレートの一部として使用できるデフォルトの質問が表示されます。この質問を編集し、必要な追加の質問を作成できます。作成した各質問がスコア付けされていることを確認します。

7. 必要な質問を追加したら、「次」をクリックします。

8. 「プレビュー」をクリックして、質問リストを表示します。

   ノート: 単一選択質問および複数選択質問の回答オプションを水平ボタンのセットとして表示するように選択した場合、VBCSに基づかないアプリケーションで質問リストをプレビューしたときに回答オプションはドロップダウン・リスト内に表示されます。ただし、ジャーニ・アプリケーションでサーベイを表示すると、選択した水平ボタンおよび質問表示書式で表示されます。

9. 「保存してクローズ」をクリックします

パルス・サーベイの構成

パルス・サーベイ質問リストを作成した後、「設定および保守」の「チェックリスト・テンプレート」タスクを使用して構成します。構成時に、次のキー値を指定します:

• • 分析期間 - パルス・スコアが計算されてタッチポイントでグラフとして表示される期間を決定します。たとえば、分析期間として4週間を指定した場合、従業員のタッチポイント・ページのパルス・スコアの比較チャートに4週間のパルス・スコアが計算されて表示されます。
  • しきい値スコア - しきい値を下回るパルススコアは、低スコアとみなされます。

ノート: サーベイによって従業員のセンチメントを測定する場合、4週間の分析期間および適切なしきい値スコアを使用して、1つから3つの質問を含む週次パルス・サーベイを作成することをお薦めします。

たとえば、マネージャJennifer Smithの直属の部下に毎日のパルス・サーベイを送信するとします。サーベイは2023年1月15日から開始します。この例では、「チェックリスト・テンプレート」タスクとDaily Pulse Survey Questionnaireというサンプル質問リストを使用してサーベイを構成する方法を示します。

1. 「自分のクライアント・グループ」>「クイック処理」>「詳細の表示」>「チェックリスト・テンプレート」に移動します。
2. 「作成」をクリックします。
3. 次の表に示すようにフィールドに入力します。

   フィールド	値
   名前	日次パルス・サーベイ
   ステータス	アクティブ
   国	すべての国
   カテゴリ	サーベイ
   サーベイ・サブタイプ	タッチポイント
   次の月数後にアーカイブ	デフォルト値を使用するか、必要に応じて変更します。
   次の月数後にパージ	デフォルト値を使用するか、必要に応じて変更します。

4. 「一般」タブで、サーベイの開始日を1/15/2023と指定します。終了日はオプションです。
5. 「タスク」タブで、「タスクの作成」アイコンをクリックし、次の表に示すようにフィールドに入力します。

   フィールド	値
   名前	日次パルス・サーベイ
   ステータス	アクティブ
   説明	オプション
   タスク・タイプ	デフォルトは「サーベイ」です。現状どおり。
   質問リスト	Daily Pulse Survey Questionnaire

6. 「保存してクローズ」をクリックします
7. 「メッセージ」タブで、次の表に示すようにオプションの詳細を入力できます。

   フィールド	値
   タイトル	パルス・サーベイ
   サブタイトル	あなたのご意見をお聞かせください。
   完了メッセージ	ご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

8. 「保存」をクリックします。
9. 「スケジュール割付」タブをクリックします。「スケジュール割付」セクションで、次の表に示すようにフィールドに入力します。

   フィールド	値
   開始日	デフォルトは01/15/23です。現状どおり。
   繰返し	日
   繰返しの終了	特定日
   終了日	12/31/23
   期間ごとの実行回数	期間の毎日

   ノート: 同じ繰返し頻度でサーベイを長期間延長する場合は、このチェックリスト・テンプレート・タスクを編集して終了日を変更します。繰返し頻度を日次から週次に変更する場合は、新しいチェックリスト・テンプレート・タスクを作成することをお薦めします。
10. レポート属性セクションで、次の値を入力します:

    フィールド	値
    分析期間	2週間
    しきい値スコア	3

11. 「生成」をクリックしてサーベイを生成します。
12. 「保存してクローズ」をクリックします

パルス・サーベイの割当

パルス・サーベイを構成した後、次のステップはジャーニ・アプリケーションを使用してターゲット対象者に割り当てることです。

この例では、前の例で生成された日次パルス・サーベイを使用し、Jennifer Smithの直属の部下に割り当てる方法を示します。

1. ジャーニ・アプリケーションを開きます。
2. 「検討」タブで、「サーベイ」をクリックします。サーベイのリストが表示されます。
3. 「日次パルス・サーベイ」をクリックします。
4. 「ジャーニの割当」をクリックします。
5. 「ジャーニの割当」ページで次の値を入力します。

   フィールド	値
   ジャーニの割当はいつですか?	01/15/23
   繰返し	スケジュールごと
   コメント	Jennifer Smithの部下に対する日次パルス・サーベイの割当。
   選択タイプ	直属の部下
   個人の選択	Jennifer Smithの直属

6. 「割当」をクリックします。「アクティビティ」ページが表示され、割当のステータスが「待ち状態」と表示されます。
7. 「リフレッシュ」ボタンをクリックして、サーベイがターゲット対象者に割り当てられるタイミングを確認します。

従業員は、ジャーニ・アプリケーションの「自分のジャーニ」ページからサーベイにアクセスして応答できます。