サービスのデータ共有と可視性

サービス・アプリケーション・ユーザーによるサービス・リクエストへのアクセスは、ユーザーがプロビジョニングされるすべてのロールに関連付けられた一連のアクセス・グループ・ルールまたはデータ・セキュリティ・ポリシーによって決まります。

サービス・アプリケーションの事前定義済ロールでは、ビジネス・ユニットまたはキューに基づくサービス・リクエスト表示は提供されません。ただし、特定のロールのサービス・リクエストに対するキューまたはBUベースの表示を構成できます。これらのロールを割り当てられたユーザーは、自分がリソース・メンバーであるビジネス・ユニットまたはキューに割り当てられたサービス・リクエストのみを表示できます。

ビジネス・ユニット別またはキュー別のサービス・リクエスト表示の制限の詳細は、Fusionサービスを参照してください: クラシック・ユーザー・エクスペリエンス・ガイドを使用したサービス・センターの実装。