チャネル・マネージャのパートナ・サービス・リクエストの管理

サービス・オファリングが実装に対して有効になっている場合、チャネル・マネージャはサービス要求ツールを使用して、パートナが直面している問題を効率的に解決できます。このようなツールには、「サービス要求」サブタブや「サービス要求」インフォレットがあります。

「サービス要求」サブタブは「パートナの編集」ページにあり、「ディール登録」ページや「商談」ページなどの他のページに表示されるように構成できます。チャネル・マネージャはパートナの概要ページで「サービス要求」インフォレットを確認できます。

これらのサービス要求ツールはどこにありますか。

サービス・オファリングが有効になっている場合、チャネル・マネージャとそのパートナ・ユーザーは「サービス・リクエスト」ホーム・ページ・アイコンを確認でき、サービス・リクエストをそれらのページから直接管理できます。また、チャネル・マネージャは「サービス・リクエスト」サブタブをパートナの概要ページで確認でき、「ディール登録」ページや「商談」ページがサービス・リクエスト用に構成されている場合はこれらのページでも確認できます。チャネル・マネージャとそのパートナはどちらも、パートナの概要ページで「サービス要求」インフォレットを確認できます。

「サービス要求」サブタブはどのように使用すればよいですか。

チャネル・マネージャは「サービス・リクエスト」サブタブを使用して、そのアカウントおよびパートナに関連付けられているサービス・リクエストのリストを表示できるため、パートナとパートナの顧客のサービス要件ニーズを効率的に満たすことができます。また、チャネル・マネージャは、パートナとパートナの顧客の両方の代理としてサービス・リクエストをログ記録および管理することもできます。

「サービス要求」インフォレットにはどのような情報が表示されますか。

パートナの概要ページの「サービス・リクエスト」インフォレットには、現在のパートナに関連付けられているオープン・サービス・リクエストの数が表示されます。この数には、次のインスタンスのサービス・リクエストが含まれます。

ディール登録サポートの要求など、パートナが固有のニーズに合わせてログ記録したサービス・リクエスト
パートナが顧客サポートの一環として顧客の代理としてログ記録したサービス・リクエスト
パートナが取り組んでいるディール登録または商談に関してログ記録したサービス・リクエスト
チャネル・マネージャがパートナまたはパートナの顧客の代理として作成したサービス・リクエスト