ソーシャル・ネットワーキングを使用して請求書に関する顧客の苦情をすばやく解決するにはどうすればよいですか。

「トランザクションのレビュー: 請求書」ページの「ソーシャル」リンクを使用して他者を会話に招待し、苦情に対応します。

たとえば、請求書の明細品目で顧客に過剰請求があったことが確認されたとします。請求書を修正するには、管理承認が必要です。

「トランザクションのレビュー: 請求書」ページで、次の処理を行います。

「ソーシャル」をクリックして、Oracle Social Networkを開きます。「共有」ボタンをクリックするか、または、コラボレーションがすでに開始されている場合は「参加」をクリックします。
関連する新しい会話を作成します。

ここでのやり取りの詳細は、この特定の請求書のコンテキスト内に記録されます。
請求マネージャに会話への参加を依頼し、注意を引くようにそれをマークします。

マネージャから、営業担当との間で修正を確認するように依頼されます。
営業担当に会話への参加を依頼します。

営業担当は、アプリケーションにアクセスできない場合でも、Oracle Social Network Cloud Serviceにはアクセスできます。営業担当が会話に参加し、修正に同意します。
「処理」メニューから「修正の管理」を選択し、全員で合意した修正を作成します。

ジョブ・ロールおよび権限に応じて、次の売掛/未収金活動に対応するためのソーシャル・ネットワーキング機能を利用できます。