約束メトリック

名目および通貨の点で顧客の約束を測定できます。約束の定式化されたメトリックは、次のとおりです。

• 約束違反の金額

• 約束違反の数

• 約束違反率

• 約束違反の金額のパーセント

• 約束金額

• 約束数

例を使用して、これらのメトリックについて説明します。

シナリオ

未回収トランザクションについて顧客と話し合っているとします。顧客は、合意した日付に10個のトランザクションについて支払を希望しました。このため、約束日を期日としてトランザクション金額合計が1,000 USDの10件の約束を作成しました。顧客は約束した支払期日に、このうち5件のトランザクションについて700 USDを支払いませんでした。ここで、この顧客のメトリック結果を表に示します。

約束メトリック	結果の値
約束数	10
約束金額	1000 USD
約束違反の数	5
約束違反率	50%
約束違反の金額	700 USD
約束違反の金額のパーセント	70%