Oracle Digital Assistantを使用した言語処理
営業推奨、アクション・バー・フィルタリング、営業アシスタント・チャットボットなど、自然言語での処理を必要とする営業機能は、Oracle Digital Assistant (ODA)プラットフォームに依存しています。 ここでは、必要な基本ODA設定を完了し、様々な営業機能の統合に役立つ概念の概要を示します。 プラットフォームのすべての機能を理解するには、ODAのドキュメントを参照してください。 現在、自然言語処理は英語でのみ使用できます。
アーキテクチャの概要を次に示します。
- Oracle Digital Assistant (ODA)は、チャットボットを作成したり、他のアプリケーションおよび機能に自然言語処理を提供するために使用されるプラットフォームです。
- 営業、サービス、財務などのドメインごとに異なる言語スキル・セットが必要です。 Oracleでは、いくつかのスキルをスタンドアロン・コンポーネントとして提供しています。 その他をデジタル・アシスタントに組み込む。 ODAのストアからODAアプリケーション・インスタンスに両方をインストールできます。
- 営業アシスタントを含むすべてのOracleクラウド・アプリケーション・チャットボットおよびフィルタリング・アクティビティについては、FADigitalAssistantデジタル・アシスタントをインストール(プル)します。
- FADigitalAssistantには、CX Sales、ヘルプ・デスク、HCMナレッジなど、複数のチャットボット・スキルが含まれます。 営業には、CX Salesスキルのみを使用します。
- デジタル営業UIとCX Sales Mobileの両方の推奨機能については、CX Text Analyzerスキルをインストール(プル)します。
- 自然言語処理を使用する各営業機能に対して、個別のチャネルを作成します。 異なる用途にあわせて様々なタイプのチャネルがあります。
- デジタル営業UIとCX Sales Mobileの両方の営業推奨(CX Text Analyzerスキルによって処理されるもの)については、Webフック・チャネルを作成します。 営業推奨機能は、営業担当が入力するコール・ログとノートのテキストを分析し、実行する処理を推奨します。
- FADigital AssistantのCX Salesスキルでは、異なるチャネルが異なるアプリケーションを処理します。
- アクティビティの自然言語フィルタリングを有効にするには、Oracle Webチャネルを作成します。
- CX Sales Mobileで営業アシスタント・チャットボットを有効にするには、Oracle Webチャネルを作成します。 アクティビティのフィルタリングと営業アシスタントの両方に同じOracle Webチャネルを使用できます。
- CX Sales MobileでMicrosoft Teamsの営業アシスタント・チャットボットを有効にするには、Microsoft Teamsチャネルを作成します。
- チャネルを作成してアクティブ化した後、チャネルから営業アプリケーションに識別情報をコピーしてリンクを完了させます。 各機能のチャネルの作成方法およびリンクの作成方法は、機能のドキュメントを確認することで学習できます。
SalesとOracle Digital Assistantプラットフォームの統合の概要をビジュアルに説明します。
| コールアウト | 摘要 |
|---|---|
| 1 | Oracle Digital Assistant (ODA)は、チャットボットを作成したり、他のアプリケーションおよび機能に自然言語処理を提供するために使用されるプラットフォームです。 その他はデジタル・アシスタントにバンドルされます。ODAのストアからODAアプリケーション・インスタンスに両方をインストールできます。 |
| 2 | 営業、サービス、財務などのドメインごとに異なる言語スキル・セットが必要です。 Oracleでは、いくつかのスキルをスタンドアロン・コンポーネントとして提供しています。 その他はデジタル・アシスタントにバンドルされます。 |
| 3 | Salesでは、営業推奨機能にCX Text Analyzerスキル・セットを使用します。 |
| 4 | アクティビティのフィルタリングと、CX Sales MobileおよびMicrosoft Teamsの営業アシスタント・チャットボットの場合、FADigitalAssistantを使用します。 |
| 5 | 様々なタイプのチャネルを作成することで、ODAのスキルを営業アプリケーションに接続します。 |
| 6 | チャネル内の識別情報をコピーします。 |
| 7 | それを営業アプリケーションに入力します。 情報の入力方法は、チャネルによって異なります。 |
