顧客対応

メアリー・ス・ミスなどの内部リソースと、Eメール、電話またはその他のチャネルを介した顧客との通信を表す顧客対応です。

QName: {http://xmlns.oracle.com/apps/crmCommon/interactions/interactionService/}Interaction

関係

次の表では、このサービス・データ・オブジェクトが他のサービス・データ・オブジェクトまたはビジネス・オブジェクト・サービスとどのように関連しているかについて説明します。

関係タイプ	オブジェクトまたはサービス
次を含む	顧客対応関係者
次を含む	顧客対応関連
Handled by	顧客インタラクション

属性

次の表では、サービス・データ・オブジェクト内の属性について説明します。

名前	タイプ	摘要
CorpCurrencyCode	string	レコードに関連付けられた企業通貨コード。この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。
CreatedBy	string	レコードを作成したユーザー。
CreationDate	{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp	レコードが作成された日付。
CurcyConvRateType	string	レコードに関連付けられた通貨換算レート。この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。
CurrencyCode	string	通貨コード。この属性は、CRM拡張フレームワークで使用されます。
CustomerId	long	顧客対応が関連付けられている顧客の識別子。
DirectionCode	string	顧客対応がインバウンドかアウトバウンドかを示します。
InteractionAssociation	顧客対応関連	「関連先」子オブジェクトのビュー・リンク属性。
InteractionDescription	string	顧客対応の件名または簡単な説明。
InteractionEndDate	{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp	顧客対応が終了した日時。
InteractionId	long	顧客対応の一意の識別子。主キー
InteractionNumber	string	これはテスト属性です。
InteractionParticipant	顧客対応関係者	顧客対応関係者の名前。
InteractionStartDate	{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp	顧客対応が開始された日時。
InteractionSubject	string	顧客対応の件名。
InteractionTypeCode	string	電子メール、通話、チャットなどのコミュニケーションのチャネル。
LastUpdateDate	{http://xmlns.oracle.com/adf/svc/types/}dateTime-Timestamp	レコードが最後に更新された日付。
LastUpdateLogin	string	レコードを最後に更新したユーザーのログイン。
LastUpdatedBy	string	レコードを最後に更新したユーザー。
MediaItemId	long	メディア識別子。この属性はバージョン1では使用されません。
MediaTypeCode	string	顧客対応のメディア・タイプ・コード。
ObjectVersionNumber	int	ロックの実装に使用される番号。この番号は、行を更新するたびに増分されます。この数値は、トランザクションの開始時と終了時に比較され、別のセッションがその行を更新したかどうかが判断されます。
OtherPartyPhoneNumber	string	エージェントがスポークした個人の電話番号。
OutcomeCode	string	顧客対応結果の参照コード。
SalesAccountId	long	顧客対応に関連付けられた顧客の販売アカウント識別子。将来使用される予定です。
SwitchCallId	string	CTIシステムでのコールの一意の識別子。顧客およびベンダーがFusionの顧客対応をテレフォニ・システムのレコードに結び付けるために使用します。