記事の作成
コンテンツ・タイプを選択し、必須およびオプションのコンテンツをフィールドに追加し、必要に応じてファイルを添付し、製品、カテゴリおよび記事を表示できるユーザーを追加して記事を作成します。
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「オーサリング」ページで、記事の作成をクリックします。
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コンテンツ・タイプを選択します。
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記事に関する必須およびオプションのコンテンツを入力します。
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必要に応じて有効期限を設定します。
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必要に応じて、ファイルを記事に添付します。
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カテゴリ、製品、およびアクセスできるユーザー・グループを追加します。
コンテンツ・タイプの選択
作成する記事のタイプは、コンテンツ・タイプによって選択できます。 コンテンツ・タイプは、記事の書込みに使用する定義された必須およびオプションのフィールドを含むテンプレートです。 使用可能なコンテンツ・タイプは、権限がある部門、およびその部門内でのオーサリング権限によって異なります。
記事に対して、次のいずれかのコンテンツ・タイプを選択します。
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FAQ
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ソリューション
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HCM-FAQ
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HCM-ソリューション
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組織専用に作成されたコンテンツ・タイプ(使用可能な場合)。
有効期限の設定
記事を作成または編集するときに、記事の有効期限が切れる日付を設定できます。 一部の情報は、ユーザーにとって限られた期間のみ有効または重要です。 有効期限日を設定すると、記事の時間制限を自動的に設定できるので便利です。 有効期限になると記事の公開が自動的に解除され、エージェントおよびセルフサービス・ユーザーはそれらの記事にアクセスできなくなります。 作成者は、オーサリング環境で引き続きそれらにアクセスできます。
記事へのファイルの添付
エージェントおよびセルフサービス・ユーザーがコンテンツにアクセスして質問に回答できるように、記事にファイルを添付できます。 たとえば、ユーザーが製品マニュアルやデータ・シートを読んだり、ビデオを視聴して質問に回答できるようにします。 PDF、AVI、FLV、MP4など、最も一般的なタイプのファイルを添付できます。 記事には最大20個のファイルを添付できますが、結合された添付の合計サイズは100 MBを超えることができません。 管理者は、コンテンツ・タイプごとに個別に添付を許可する必要があり、添付できるファイルのタイプを設定する必要があります。
ファイルを添付するには、添付ファイル・セクションで「+」を選択し、ファイルを参照して「添付」をクリックします。
記事へのカテゴリの追加
記事にカテゴリを追加して、ユーザーが検索結果をフィルタし、リストを参照することで、質問に関連する記事を簡単に見つけることができるようにします。 カテゴリは、業務や記事の主題に関連する任意の特性または主題にすることができます。 たとえば、請求と保証は、ユーザーが特定のタイプの質問に回答するために役立つ情報のカテゴリです。 管理者は、選択可能なカテゴリを設定します。 記事には複数のカテゴリを追加できます。
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「使用可能カテゴリ」からカテゴリを選択します。
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右矢印をクリックして、カテゴリを「選択済カテゴリ」に移動します。
カテゴリが100個以上ある場合は、「検索」を使用して目的のカテゴリを特定できます。
記事への製品の追加
記事に製品を追加して、ユーザーが検索結果をフィルタし、リストを参照することで、特定の製品に関連する記事を簡単に見つけることができるようにします。 管理者は、選択可能な製品を設定します。 記事には複数の製品を追加できます。
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「使用可能な製品」から製品を選択します。
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右矢印をクリックして、製品を「選択した製品」に移動します。
記事へのユーザー・グループの追加
記事に1つ以上のユーザー・グループを追加して、その表示を設定します。 アプリケーションに同梱されたユーザー・グループ、または管理者が定義したユーザー・グループのいずれかを選択できます。 アプリケーションには、次のユーザー・グループが付属しています。
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内部サービス
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内部HCM
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内部デスクトップ
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全員
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従業員
HCM作成者の場合はHCMユーザー・グループを、サービス作成者の場合はサービス・ユーザー・グループを追加できます。 ユーザー・グループ「全員」は、すべての作成者が使用できます。
ユーザー・グループを作成し、ロールに割り当てる方法については、ナレッジ管理の管理ガイドのユーザー・グループに関する説明を参照してください。