ナレッジ記事内のインテリジェント・アドバイザ・インタビュー

インテリジェント・アドバイザ・インタビューをナレッジ記事に含めることができます。

インタビューを記事に追加すると、ナレッジ・ユーザーが記事自体の本文のガイド付き質問に直接回答すれば、ポリシーおよびその他のビジネス・プロセスに関する回答が得られるようになります。記事に埋め込まれたインタビューは、サービス・リクエストで作業しているエージェント、自分のナレッジのセルフサービス・ユーザーおよびその他のナレッジ・ソリューションで使用できます。

作成者は、記事の作成または編集時にインタビューを追加できます。作成者またはレビュー担当者がオーサリング・アプリケーションで記事を開くと、セルフサービス・ユーザーと同様にインタビューが表示されます。セルフサービス・ユーザーは、記事を参照し、埋込みインタビューの質問に回答できます。これらのレスポンスはインテリジェント・アドバイザ・アプリケーションによってリアルタイムで処理されるため、インタビューを完了し、質問に回答して問題を解決できます。