ナレッジ・オーサリング

ナレッジ・オーサリングを使用して、ナレッジ記事を作成および管理します。

作成者として、記事を作成して発行したり、それらを定期的に更新したり、サポートされているロケールに翻訳したり、不要になった場合にそれらを公開解除することができます。エージェントは、ナレッジ記事を使用して顧客問題のソリューションを簡単に検索し、顧客インシデントに記事をリンクすることができます。オーサリングにアクセスするには、「ナビゲータ」パネルで「オーサリング」を選択します。