自分のナレッジでの記事の検索

サービス、HRヘルプ・デスクおよびナレッジから「自分のナレッジ」を検索できます。アプリケーションでサポートされている任意のロケールで記事を検索できます。

管理者がフィルタリングを有効にしている場合は、サービスおよびHRヘルプ・デスクでの検索結果を製品、カテゴリまたは記事のタイプによって制限できます。

「ナレッジ」→「自分のナレッジ」では、製品、カテゴリまたは記事のタイプによって検索結果を制限できません。複数のアプリケーションへのアクセス権を持っている場合は、検索前に目的のアプリケーションに検索結果を制限できます。

「検索」フィールドに用語を入力します。
優先ロケール以外のロケールを選択する場合は、「拡張検索の表示」アイコンをクリックします。
サービスおよびHRヘルプ・デスク・アプリケーションで、検索結果を製品、カテゴリまたはコンテンツ・タイプに制限する場合は、いずれかの条件を選択します。
「検索」アイコンをクリックします。

検索結果から記事を選択し、内容を表示できます。記事表示には、バージョン、作成者、最新更新日、発行日、評価に関する情報も含まれます。

ノート: 集計検索結果を表示するには、「ナレッジ項目ビュー集計」および「ナレッジ検索集計」プロセスを実行する必要があります。

ナレッジ・プロセスのスケジュールの詳細は、ナレッジ・プロセスのスケジュールを参照してください。