チャット・ユーザーへの記事リンクの送信

ナレッジ記事へのリンクをチャット・ユーザーに直接送信して、質問に対する迅速で一貫性のある高品質の回答を提供できます。

ライブ・ウィンドウでチャット中にSRで作業している場合は、リンクを送信するチャット・アクションを使用して、質問への回答に役立つ記事リンクをエンド・ユーザーに送信できます。 SRからリンクを送信すると、リンク情報がチャットに表示され、顧客はブラウザのアドレス・フィールドにリンクを貼り付けてデジタル顧客サービス・アプリケーションの記事を開くことができます。この機能を使用するには、管理者はDCSと連携するようにナレッジを設定する必要があります。