機械翻訳について

サービス・リクエストへのナレッジの追加

ナレッジを使用してSRの解決に活用する方法はいくつかあります。 記事からテキストを追加することも、記事へのリンクを追加することもできます。

「ナレッジ」ペイン、「記事詳細」ウィンドウ、またはSRメッセージの作成時に「ナレッジの挿入」オプションを使用して直接リンクを追加できます。

SRへの記事のリンク

問題の解決に役立つように、記事をSRにリンクします。 記事をSRにリンクすると、エージェントは適切な回答をすばやく検索して、将来発生する同様の問題を解決できます。

1. リンクする記事を選択し、「項目をサービス要求にリンク」アイコンをクリックします。

2. SRを保存してリンクを完了します。 SRを保存するまで、リンクはアクティブになりません。

リンクされた記事の表示

SRにリンクされた記事を表示して、作業中の問題に関連するかどうかを確認します。 リンクされた記事を削除するには、「削除」アイコンをクリックします。

1. SR内の「リンクされた項目」タブをクリックします。

   「リンクされた記事」ウィンドウに、SRにリンクされたすべての記事が表示されます。

顧客への記事の送信

記事をテキストまたはリンクとしてSRに追加することで、顧客に送信できます。 「ナレッジ」ペインまたは「記事詳細」ウィンドウから追加できます。

1. SRを開き、スライダをクリックしてナレッジ・ペインを開きます。

2. SRに追加する記事を見つけます。 記事をクリックしてコンテンツを表示できます。

3. レスポンス・メッセージにテキストとして記事を挿入する場合は、「テキストとして挿入」アイコンをクリックします。

   レスポンス・メッセージにリンクとして記事を挿入する場合は、「リンクとして挿入」アイコンをクリックします。

4. チャネル・タイプを選択し、必要に応じてメッセージを編集します。

5. 「送信」をクリックするか、「ドラフトとして保存」をクリックします。

SRメッセージへの記事リンクの追加

記事リンクをSRメッセージに挿入することによって、記事を顧客に送信できます。 SRにリンクされた記事のみ挿入できます。

1. SRを編集モードで開き、「メッセージ」タブをクリックします。

2. 「作成」ドロップダウン・リストから、送信するメッセージ・タイプを選択します。

   メッセージ・ペインが開きます。

3. 「ナレッジの挿入」をクリックします。

   「ナレッジの挿入」ウィンドウが開き、SRにリンクされた記事が表示されます。

4. 挿入する記事を選択し、「テキストとして挿入」アイコンまたは「リンクとして挿入」アイコンをクリックして、「完了」をクリックします。

   選択内容に応じて、記事がSRメッセージにテキストまたはリンクとして挿入されます。

5. テキストとして記事を挿入した場合、必要に応じて記事のテキストを編集できます。

6. 「送信」をクリックするか、「ドラフトとして保存」をクリックします。