コンテンツ・タイプの作成

ナレッジ・マネージャは、コンテンツ・タイプを定義できます。コンテンツ・タイプを定義するには、コンテンツ・タイプを定義し、コンテンツ・タイプのスキーマを定義して、コンテンツ・スキーマの詳細を定義します。

ナビゲータから「設定および保守」を選択し、「設定」メニューから「サービス」オファリングを選択します。
「ナレッジ管理」機能領域を選択し、「ナレッジ・コンテンツ・タイプの管理」を選択します。
「+」記号をクリックして、コンテンツ・タイプの作成を開始します。

供給基本情報

コンテンツ・タイプを定義するには、名前、オプションの摘要、プリフィクスID、追加ナレッジ・ベース・ロケールの名前と摘要など、基本情報を必要に応じて指定します。コンテンツ・タイプに対してアプリケーションを選択する必要もあります。コンテンツ・タイプに対して選択するアプリケーションによって、作成者が記事に割り当てることができる製品とカテゴリ、および記事にアクセスできるユーザーも決まります。たとえば、マニュアルというコンテンツ・タイプを定義し、それをサービス・アプリケーションに割り当てた場合、作成者はサービスの製品とカテゴリのみをこれらの記事に割り当てることができ、サービス・ユーザーのみがそれらにアクセスできます。

コンテンツ・タイプ名に基づいて、参照キーが自動的に割り当てられます。コンテンツ・タイプ名を最初に入力した後で変更した場合、コンテンツ・タイプ・データを保存する前に、編集した名前に合わせて参照キーを編集できます。摘要は、作成者が記事を作成するときに参照するプレースホルダ・テキストとして表示されます。プリフィクスIDは、ナレッジ・ベース内で各記事について自動的に作成される記事IDの最初の部分となります。プリフィクスは、特定のコンテンツ・タイプに属する記事を識別するのに役立ちます。たとえば、ニュース記事コンテンツ・タイプにはプリフィクスNAを使用できます。文書IDプリフィクスでは数字と文字が使用可能です。

コンテンツ・タイプの名前を入力します。
アプリケーションによって各記事に自動的に割り当てられるID番号のプリフィクスを入力します。
オプションの摘要を入力します。
ロケール・アイコンをクリックし、ロケールの編集ダイアログを使用して、追加ロケールについて翻訳した名前と摘要を入力します。
コンテンツ・タイプの部門を選択します。

コンテンツ・スキーマの定義

コンテンツ・スキーマは、コンテンツ・タイプにおける記事の構造を表します。スキーマを定義するには、記事を構成する個々の要素を定義します。たとえば、要素のタイトル、要約、本文および関連情報を含むようにニュース記事コンテンツ・タイプの要素を定義できます。

フィールドの表示を特定のユーザーに制限できます。たとえば、エージェントのみがアクセスできる情報を含む製品サポート文書を定義する必要がある場合があります。使用可能なリストからユーザー・グループを選択し、選択したリストに移動します。使用可能リストには、前のステップで選択した部門にマッピングされているユーザー・グループのみが表示されます。ユーザー・グループを選択しない場合、このフィールドはすべてのユーザーに表示されます。

フィールドで許可されるコンテンツのタイプを選択できます。フィールド・タイプを使用して、テキストまたはリッチ・テキスト全体を選択します。テキスト・フィールドでは、単純なテキスト入力がサポートされています。フル・リッチ・テキスト・フィールドには、複雑な書式設定やマークアップに加えてイメージもサポートする、あらゆる機能を備えたテキスト・エディタがあります。作成者がフィールドに内容を入力する必要があるか、フィールドを空のままにすることができるかを指定することもできます。

コンテンツ・スキーマを定義するには、タイトル・フィールドを定義した後、必要な追加フィールドを定義します。オプションでそのコンテンツ・タイプへの添付を有効にします。コンテンツ・タイプに追加できるフィールドの数に制限はありません。個々の記事のサイズ制限はなく、記事のサイズはアプリケーションのパフォーマンスに影響を与えません。

タイトルを入力するか、デフォルトのままにします。タイトル・フィールドはすべてのコンテンツ・タイプに必要です。
タイトル・フィールドについてオプションの摘要を入力します。
ロケール・アイコンをクリックし、ロケールの編集ダイアログを使用して、追加ロケールについて翻訳した名前と摘要を入力します。

追加フィールドを定義するには、コンテンツ・タイプに必要なそれぞれの要素またはフィールドについての必要な情報を指定します。

「+」記号をクリックして、フィールドを追加します。
各フィールドについて名前と摘要を入力します。
ロケール・アイコンをクリックし、ロケールの編集ダイアログを使用して、追加ロケールについて翻訳した名前と摘要を入力します。
表示アイコンをクリックして、オプションでこのフィールドを内部ユーザーのみに制限します。
フィールド・タイプを選択して、各フィールドのテキスト要件を定義します。
チェック・ボックスを選択して、作成者がこのフィールドに内容を入力する必要があることを指定します。

そのコンテンツ・タイプへのファイル添付をユーザーに許可する場合は、ファイル添付を有効にするオプションを選択します。