「自分のナレッジ」の検索フィルタの有効化および無効化
「自分のナレッジ」の検索フィルタを有効または無効にして、ユーザーが検索結果を製品、カテゴリまたはコンテンツ・タイプ別に絞り込むことができるようにすることができます。 デフォルトでは、検索フィルタは、「サービス」→「自分のナレッジ」および「ヘルプ・デスク」→「自分のナレッジ」で有効になっています。
検索フィルタを有効または無効にするには、FND_VIEW_ADMIN_LINK_PRIV権限およびページに対する適切なロールが必要です。 たとえば、「サービス」>「自分のナレッジ」を構成する場合は、顧客サービス担当者または顧客サービス・マネージャである必要があります。
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アプリケーションにサインインし、右上のユーザー・アイコンをクリックし、「設定およびアクション」>「サンドボックスの管理」を選択します。
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新しいサンドボックスを作成してアクティブに設定するか、既存のサンドボックスを選択してアクティブ化します。
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ホーム・ページで、「サービス」→「自分のナレッジ」または「ヘルプ・デスク」→「自分のナレッジ」を選択します。
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右上のユーザー・アイコンをクリックし、「管理」→「ページの編集」を選択します。
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「ページを編集」ダイアログで、マウスを「レイヤーの編集」の上に置き、「サイト」または「グローバル」を選択してOKをクリックします。
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「拡張検索の表示」アイコンをクリックして、製品、カテゴリ、コンテンツ・タイプおよびロケール・フィルタを表示します。
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オプションの横にある編集アイコンをクリックし、コンポーネントのプロパティ・ボックスでグループを選択または選択を解除して、オプションを表示または非表示にします。
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必要に応じて、コンポーネントの表示オプションおよびスタイルを変更することもできます。
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「OK」をクリックします。
オプションを並べ替えたり、ページ上で順序を変更できます。
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ページ上部の「選択」タブをクリックします。
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マウスをドラッグしてすべてのコンポーネントを選択してから、「コンポーネントの編集」を選択します。
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コンポーネントのプロパティ・ボックスで子タブをクリックします。 上下の矢印を使用してオプションを並べ替え、「OK」をクリックします。