サービスのWebチャットのプロファイル・オプションの有効化
web Chat for Serviceは、デジタル顧客サービス・アプリケーションまたはエンゲージメント・エンジンの単一タグを介して任意のWebページにデプロイできるシンジケート・ウィジェットです。
Web Chat for Serviceでは、エンド・ユーザーとチャット・エージェント間で発生するチャット・セッションを使用します。
Webチャットを使用するには、チャットFusionサービスの番号のプロファイル・オプションを有効にする必要があります。
セルフサービス最適化のプロファイル・オプションの設定
最初に、セルフサービス最適化の正しいプロファイル・オプションが設定されていることを確認する必要があります。 詳細は、「セルフサービス最適化のプロファイル・オプションの設定」を参照してください。
チャット・プロファイル・オプションの構成
チャット・プロファイル・オプションを使用すると、チャット・リクエストの割当およびルーティング・オプションを構成できます。 様々なチャット機能を有効にするには、これらのチャット・プロファイル・オプションを構成する必要があります。
サービス・ウィジェットのwebチャットを有効にし、匿名アクセスを許可し、待機時間設定を有効にするために、チャットのプロファイル・オプションを有効にします。
| プロファイル・オプション | 説明 | デフォルト値 |
|---|---|---|
| SVC_CHAT_INLAYS_ACCESS_ENABLED | webチャット・ウィジェットにアクセスしてブートストラップ構成を取得できます。 これは、チャット・インレーでも使用可能なプロファイル・オプションでした。 | No |
| SVC_CHAT_ANONYMOUS_ACCESS_ENABLED | 顧客のチャットへの匿名アクセスを可能にします。 | No |
| SVC_CHAT_WAIT_TIME_ENABLED | エージェントがチャット・リクエストを受け入れることが予想されるまでの、顧客の推定待機時間の表示を有効にします。 | はい |
- 「設定および保守」作業領域で「タスク」アイコンをクリックし、「検索」リンクをクリックします。
- 「検索」フィールドに、管理者プロファイル値の管理と入力します。
- タスクのリンクをクリックします。
- チャット・インタラクションを有効にするには、次の手順を実行します:
- 「管理者プロファイル値の管理」作業領域で、「プロファイル・オプション・コード」フィールドにSVC_CHAT_INLAYS_ACCESS_ENABLEDと入力し、「検索」をクリックします。
- 「プロファイル値」フィールドを「はい」に設定します。
- 「保存」をクリックします。
- 匿名アクセスを有効にするには、次の手順を実行します。
- 「プロファイル・オプション・コード」フィールドにSVC_CHAT_ANONYMOUS_ACCESS_ENABLEDと入力し、「検索」をクリックします。
- 「プロファイル値」フィールドを「はい」に設定します。
- 「保存」をクリックします。
- 待機時間の設定を有効にするには、次の手順を実行します。
- 「プロファイル・オプション・コード」フィールドにSVC_CHAT_WAIT_TIME_ENABLEDと入力し、「検索」をクリックします。
- 「プロファイル値」フィールドを「はい」に設定します。
- 「保存」をクリックします。
- 「保存してクローズ」をクリックします。