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REST APIを使用したDigital Customer Serviceエクスペリエンスの概要

この章では、REST APIを使用によるOracle Digital Customer Serviceエクスペリエンスの実装および構成の方法について説明します。

Oracle JETベースの顧客サービス・アプリケーションを開発、構成および管理する方法の詳細を理解します。 また、Oracle Fusion Serviceの追加機能を設定および使用する方法も学習します。 Oracle Fusion Serviceの詳細は、関連項目を参照してください。

REST APIを使用したDigital Customer Serviceエクスペリエンスの実装の重要な部分は、Oracle JavaScript Extension Toolkit (Oracle JET)に依存しています。 Oracle JETは、クライアント・ベースのアプリケーションの開発に使用されるJavaScriptライブラリおよび関数のコレクションです。 実装では、Oracle JETライブラリおよび開発のベスト・プラクティスを利用して、サービス・ライフサイクル、ナレッジ管理に加え、サービス・リクエストやユーザー管理要求と承認との製品の関連付けを提供します。 Oracle JETの詳細は、関連項目を参照してください。

この章のトピックでは、Oracle JETを使用して純粋にJavaScriptに基づくアプリケーションを構築し、REST APIを使用してOracle Fusion Serviceからデータを使用する方法について説明します。