顧客とのチャット

顧客がチャット要求を開始すると、着信チャット・ウィンドウが、チャットを要求している個人の名前およびEメールとともに表示されます。その通知をクリックすると、ライブ・ウィンドウにフォーカスが移動し、チャット・オファーを表示して受入または拒否できます。着信チャット・ウィンドウのタイマーは、チャットを受入れまたは拒否する必要がある時間を示します。

サービス・アプリケーション画面がアクティブでない場合、HTML通知がタスク・バーに表示されます。

着信チャットの顧客とチャットするには:

着信チャット・ウィンドウで「受入」をクリックしてチャットを受け入れます。

「担当者検証」ウィンドウに、担当者の詳細が表示されます。
次のいずれかを実行します。
- 顧客詳細が「担当者検証」ページの詳細と一致する場合は、「検証して続行」をクリックします。
- 顧客詳細が一致しない場合、「再度検索」をクリックします。
  1. 担当者の検索ページで担当者を検索するか、レコードが存在しない場合は新規担当者を作成します。
    
    詳細は、「担当者の検索: 手順」を参照してください。
    
    新規レコードを選択すると、「担当者検証」ページが再び表示され、新規レコードが表示されます。
  2. レコードを検証します。
担当者が検証されると、スクリーン・ポップ・ページがトップレベル動的タブとして表示されます。ネストされた動的タブに顧客詳細が表示されます。ライブ・ウィンドウのネストされたタブでサポートされるビジネス・オブジェクトは、アカウント、担当者、資産および作業オーダーです。
スクリーン・ポップ・ページで詳細を追加または変更します。
ライブ・ウィンドウを再度表示するには、ツールバーの顧客対応アイコンをクリックします。

ツールバーの顧客対応アイコンには、自分が担当しているアクティブな顧客対応の数も表示されます。
顧客と会話できるようになりました。

ノート:
(オプション)サポートが必要な場合は、別のエージェントがチャットを続行するように、チャットをキューに転送できます。詳細は、「キューへのチャットの転送」を参照してください。