機械翻訳について

キューへのチャットの転送

たとえば、チャットにサポートが必要な場合を考えてみます。 別のエージェントがチャットを続行するように、チャットをキューに転送できます。

ノート: チャットを別のキューに転送するには、宛先キューを処理しているエージェントがログインし、チャットに使用可能であり、ライブ・ウィンドウが開いている必要があります。

1. チャットを転送する前に、「チャットを別のエージェントに転送します」などの適切なメッセージを入力します。

2. ライブ・ウィンドウで「転送」をクリックします。

3. 「キューへ転送」をクリックします。

   「転送」ドロップダウン・リストに自動プッシュ・キューのリストが表示されます。このキューには追加作業を受け入れるキャパシティのあるエージェントがサインインしています。

4. 「検索」ボックスにキュー名を入力するか、リストをスクロールして、キューを選択します。

   ノート: 選択したキュー内のいずれのエージェントも使用可能でない場合または空き容量がない場合は、メッセージが表示され、別のキューを選択する必要があります。

5. チャットがキューに正常に転送されると、宛先キューのエージェントがチャットを受け入れます。

   「担当者検証」ウィンドウが表示され、譲受エージェントは顧客の詳細を表示できます。

6. 譲受エージェントは「検証して続行」をクリックする必要があります。

7. 譲受エージェントは、ライブ・ウィンドウを使用して、顧客とのこれまでのディスカッションの完全なチャット・トランスクリプトを表示して、チャットを続行します。