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通知の追跡

通知のフォロー機能を使用すると、サービス・リクエストを表示する権限を持つユーザーは、サービス・リクエストを追跡して通知を受信できます。

特定のサービス・リクエストに関心がある場合は、この機能を使用して、自分が直接関連付けられていない場合でもサービス・リクエストに関する通知を受信します。 たとえば、高価値顧客を持つユーザーに、サポート・チームへのオープン・サービス・リクエストがあるとします。 ユーザーは追跡機能を使用して、ステータスの更新やエスカレーション、解決などの、そのレコードに関する通知を受信できます。

重要なノート

• ユーザーが追跡機能を使用してすべての通知を受信できるとはかぎりません。 通知を定義する場合は、マネージャまたは管理者が機能を有効にする必要があります。
• ORA_ENABLE_FOLLOW_NOTIFICATIONSプロファイル・オプションを「はい」に設定します。

次にその方法を示します。

1. 通知を受信するサービス・リクエストにナビゲートします。
2. 「処理」メニューをクリックして、「追跡」を選択します。
3. そのサービス・リクエストを追跡していることを示す確認メッセージが表示され、通知を受信するようになります。