ソーシャル投稿とのやり取り

すべてのソーシャル投稿には、顧客のソーシャル・メディア・プロファイル画像が表示されます。ソーシャル・プロファイル・アイコンをクリックすると、そのプロファイルのソーシャル・ネットワーク上のフォロワ数が表示されます。

次の点に注意してください。

SRのソーシャル投稿メッセージがパブリックである場合、パブリック・メッセージでのみ応答できます。
ユーザーの着信ソーシャル投稿がプライベートである場合、ユーザーにプライベート応答のみを送信できます。
ユーザーからパブリックとプライベートの両方のソーシャル投稿がある場合、パブリックまたはプライベート投稿のどちらで応答するかを選択できます。
文字制限を強制的に適用する投稿の場合、アプリケーション・コンポーザを使用して、応答内の最大文字数を検証するスクリプトを追加します。
ソーシャル・チャネルの応答が無効になっているソーシャル投稿の場合、応答メッセージ内でチャネル・タイプをEメールに変更できます。

インバウンド・メッセージの場合、SRの顧客エントリ・メッセージには、ソーシャル投稿に添付された写真およびビデオがOracle Social Cloudに表示されます。このタイプのインバウンド・メッセージは、FacebookおよびTwitterの両方のソーシャル・ネットワークでのパブリック・メッセージおよびプライベート・メッセージでサポートされます。これらの添付ファイルは、クリックして次のものを表示できるURLです。

パブリック・メッセージ、イメージおよびビデオは、URL添付をクリックすると、FacebookまたはTwitterで開きます。
URL添付をクリックすると、Social Cloudでプライベート・メッセージが開きます。添付のイメージまたはビデオを表示するには、Social Cloudにサインインする必要があります。