サービス・リクエストでSmartTextを使用する方法

「ペインの復元」矢印を開いて、「SmartText」タブを使用します。 SmartTextは、SRの「問題摘要」領域および「ソリューション摘要」領域に入力できます。 SmartTextは複数の言語で作成できます。

ノート: 前のリリースでは、右側のパネルに「新規SmartText」(+)アイコンがあり、これを使用して新しいプライベートSmartTextを迅速に作成することができました。リリース21D以降、+アイコンはなくなります。新しいプライベートSmartTextを迅速に作成するには、「SmartTextの管理」(鉛筆)アイコンをクリックします。

「非公開」のSmartTextエントリは、次を使用して作成します。

「サービス要求の作成」ページ
「サービス要求の編集」ページ
「ツール」メニュー

使用可能な変数のリストを表示するには、「サービス要求詳細」ページで「SmartText」をクリックし、「SmartTextの管理」をクリックします。「SmartTextの管理」ページで「ユーザー定義変数」タブまたは「システム変数」タブをクリックします。

「SmartTextの管理」ページの「ユーザー定義変数」タブで「新規」をクリックして、独自の変数を作成します。新しい行で、変数の名前を入力し、代替タイプを選択します。代替タイプにより、ユーザーが変数を入力したときに何が起こるかが定義されます。次の代替タイプを選択できます。

代替タイプ	説明
プロンプト:	変数の挿入時に値を選択するよう求める場合に選択します。 Prompt代替タイプを含むエントリを使用すると、フィールドで変数の値を選択して入力するよう求められます。たとえば、バグ番号のプロンプト・タイプの変数を作成します。この変数を含むSmartTextエントリを使用すると、フィールドに値が必要な場合、テキストにバグ番号を入力するよう求められます。
評価	テキストの変数の値を自動的に評価および置換するには、このタイプを選択します。たとえば、サービス要求をオブジェクトとして、プライマリ担当者を変数の属性として割り当て、この変数をSmartTextエントリに挿入します。このSmartTextエントリを使用すると、テキスト・フィールドの変数がそのサービス要求のプライマリ担当者に自動的に置換されます。
値	特定の値を変数として挿入する場合は、このタイプを選択します。たとえば、自分の名前の変数を作成し、名前として値を挿入します。この変数を含むSmartTextエントリを使用すると、値が変数に追加された名前の値として自動的に置換されます。

ユーザー定義の変数を編集するには、変数を選択し、必要に応じて更新します。ユーザー定義の変数を削除するには、変数を選択して「選択した変数の削除」をクリックします。

SmartTextエントリの挿入

SmartTextエントリを挿入するには、#文字を入力してから、挿入するSmartTextエントリのキーワードを入力します。結果から選択してエントリを挿入します。 SmartTextパネルでSmartTextタブを開き、使用可能なすべてのエントリを表示することもできます。

マルチBUが有効の場合、SmartTextエントリのリストはそのSRに関連付けられているビジネス・ユニットと、Nullの「関連付けられたビジネス・ユニットなし」に関連付けられているすべてのSmartTextに限定されます。

プライベートおよびパブリックのSmartTextエントリの作成方法の詳細は、関連トピックを参照してください。