キューのチャネル要約情報の表示方法

「チャネル要約」には、キュー内のすべてのリアルタイム作業項目に関連するデータが表示されます。

フィールド	把握する必要がある内容
リアルタイム・チャネル	リアルタイム・チャネルのタイプ。
待機中	現在割当て待機中のリアルタイム通知の数。
割当済	割当て済のリアルタイム顧客対応の数。この値は、「時間間隔」ドロップダウン・リストから選択したオプションに基づいて変更されます。たとえば、過去4時間に割り当てられた顧客対応の数を確認するには、「時間間隔」ドロップダウン・リストから4時間を選択します。
平均待機	リアルタイム顧客対応がエージェントに割り当てられる前に、現在のキューで待機した平均時間。この値は、「時間間隔」ドロップダウン・リストから選択したオプションに基づいて変更されます。たとえば、過去2時間のリアルタイム顧客対応の平均待機時間を確認するには、「時間間隔」ドロップダウン・リストから2時間を選択します。
受入済	受け取ったリアルタイム顧客対応の数。この値は、「時間間隔」ドロップダウン・リストから選択したオプションに基づいて変更されます。たとえば、過去8時間に受け取った顧客対応の数を確認するには、「時間間隔」ドロップダウン・リストから8時間を選択します。
破棄済	破棄されたリアルタイム顧客対応の数。この値は、「時間間隔」ドロップダウン・リストから選択したオプションに基づいて変更されます。たとえば、過去2時間に破棄された顧客対応の数を確認するには、「時間間隔」ドロップダウン・リストから2時間を選択します。