SRマイルストンの表示方法

マイルストンは、サービス要求の解決プロセスにおける重要なイベントです。マイルストンは、ビジネスで定義されたサービス・レベル契約に基づいており、これらの契約の遵守を確認できます。

サービス要求を作成する際、顧客に割り当てられたサービス資格に基づいて、関連するマイルストンが自動的に適用されます。

「サービス要求の編集」ページの「マイルストン詳細」タブには、すべてのマイルストンが期限および警告しきい値とともに表示されます。マイルストンは自動的に更新およびリフレッシュされます。

ノート: 残り時間は近似値で、切り捨てられます。

「表示」ドロップダウン・リストを使用して、確認するマイルストンをフィルタします。
詳細を確認するには、マイルストンをクリックします。マイルストンの詳細には、マイルストンに対して設定されたしきい値およびマイルストンの現行ステータスが表示されます。
- マイルストンの赤色のアラート・アイコンは、期限日を過ぎていることを示しています。
- マイルストンの黄色の警告アイコンは、期限日が近づいていることを示しています。
- 緑色のアイコンは、そのマイルストンが正常に完了したことを示しています。
「リスト」アイコンを使用すると、完了したマイルストンおよび次のマイルストンが表に表示されます。
「タイムライン」アイコンを使用すると、すべてのマイルストンがタイムライン・グラフに表示されます。
- タイムラインのスライダを使用して、マイルストンを時間、日、週または月ごとに表示します。
手動でマイルストンの詳細をリフレッシュするには、「アクション」をクリックし、サービス要求マイルストン構成の更新を選択します。