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サービス要求の顧客対応履歴の表示方法

エージェントまたはマネージャの場合は、「顧客対応履歴」ビューを使用して次のことを行います。

• 特定のアカウント、担当者またはサービス要求に関連する顧客対応を追跡します。

• チャネル全体のすべての顧客通信を追跡します。

• 顧客対応数、最も使用されたチャネルおよび顧客対応に関わった担当者を表示します。

そのページを表示するには、「サービス要求の編集」ページに移動し、「顧客対応履歴」タブをクリックします。

このページでは、チャネル、担当者、リソース、作成日、顧客対応の方向で顧客対応をフィルタできます。 「終了」ページを表示して、チャット・トランスクリプトを表示したり、SR顧客対応のリアルタイム分析を表示することもできます。

分析	分析の機能
顧客対応	SRの顧客対応量の概要を示します。 このタイルには次の情報が表示されます。 そのSRの顧客対応の合計数。 過去10日間の顧客対応数。
上位チャネル	SRの顧客対応で最も使用された3つのチャネルを示します
上位担当者	顧客対応が最も多い上位3人のチーム・ユーザーを示します。 ユーザー名ごとに個別の顧客対応の合計が示されます。

サービス要求、リード、商談にリンクされた顧客対応を表示できます。 これらの詳細は「参照タイプ」列に示されます。