「処理」メニューの使用方法

「サービス要求の編集」画面の「アクション」メニューを使用して、SRでアクションを実行します。「アクション」メニューで使用可能なアクションの例をいくつか見てみましょう。

実行する処理	実行方法
SRに関するシンプルで一貫性のある解決情報を入力	「解決」を選択します。これにより、「サービス要求の解決」ダイアログ・ボックスが表示されます。
SRを自分に割り当てます。	「自分に割当」を選択します。
現在のSRと同じ詳細を使用して、新規SRを作成します。	「コピー」を選択します。この機能はカスタム・フィールドにも使用できます。コピーアクションを起動する前にフィールドがソース・レコードに移入されている場合は、フィールド値を再入力する必要はありません。これを行うには、サービス要求(SR)オブジェクトのカスタム・フィールドを含めるように「サービス要求のコピー」アクションを構成する必要があります。詳細は、実装ガイドのコピー・マップの作成に関するトピックを参照してください。
SRを削除します。	「削除」を選択します。
SRをアプリケーションの他のユーザーに転送します。	「転送」を選択します。
「メッセージ」タブのSRに関する内部ノートを作成します。	「内部ノート」を選択します。
「メッセージ」タブでレスポンス・メッセージを作成します。	「レスポンス」を選択します。
リンクをSRにコピーします。このリンクをメッセージにペーストしたり、ブラウザで直接、SRにアクセスしたりすることができます。	「リンクの取得」を選択します。
SRをただちにキューに割り当てます。	「キュー割当の実行」を選択します。
SRマイルストンを更新およびリフレッシュします。	「サービス要求マイルストンの更新」を選択します。
顧客とのコブラウズ・セッションを開始します。コブラウズ機能を使用して、顧客の画面を表示し、顧客の操作を確認できます。この機能は、管理者が構成している場合のみ、使用可能です。	「コブラウズの開始」を選択します。
SRにプランを追加します。	「プランの追加」を選択します。
SRに個々の処理を追加します。	「処理の追加」を選択します。
SRをフォローし、そのSRのすべての通知を受け取ります。通知フォロワは、フォローしているSRに対して通知イベントがトリガーされると、サポートされているすべてのチャネルの通知を受け取ります。この機能は、管理者が構成している場合のみ、使用可能です。 SR通知の受信者のタイプとして、フォロワに対して少なくとも1つの通知トリガーを有効にする必要があります。	「フォロー」を選択します。
SRの通知を受信しない場合は、SRレコードのフォローを解除します。	「アンフォロー」を選択します。