「サービス・リクエスト詳細要約」ページ・オプションとは何ですか。

SRの作成を開始する際、「サービス要求の作成」ページには、「保存して続行」、「保存してクローズ」、「取消」の3つのボタンが表示されます。

タイトルを入力してSRを保存するか、編集するSRを開くと、ページには「アクション」メニューおよび「リフレッシュ」アイコンも表示されます。「リフレッシュ」アイコンをクリックして、サービス・リクエスト詳細要約ページを最新の更新でリフレッシュします。

次の表に、「アクション」メニューで使用可能なアクションの一覧と説明を示します。

実行する処理	実行方法
SRに関するシンプルで一貫性のある解決情報を入力	「解決」を選択します。
SRを自分に割当て	「自分に割当」を選択します。
既存のSRのコピーを作成ノート: SRオブジェクトのカスタム・フィールドを含めるようにSRのコピーアクションを構成できます。これにより、空でないすべてのカスタム・フィールドをコピー先のSRに自動的に移入できます。	「コピー」を選択します。
SRを削除	「削除」を選択します。このオプションは、管理者のみ使用可能です。削除されたサービス要求を取得することも、削除アクションを元に戻すこともできません。
SRをアプリケーションの他のユーザーに転送	「転送」を選択します。
SRへのキューの割当	「キュー割当の実行」を選択します。

サービス・リクエスト要約の編集ページで、「リフレッシュ」アイコンをクリックしたときに保存されていない変更がある場合は、「サービス・リクエストの編集: 未保存の変更」ダイアログ・ボックスが表示されます。これには次のボタンが含まれています。

リフレッシュ: 保存されていない変更を元に戻し、そのままサービス・リクエスト要約の編集ページにとどまります。別のユーザーまたはプログラムによって行われた保存済の変更は保持されます。
取消: 保存されていない変更を確定し、そのままサービス・リクエスト要約の編集ページにとどまります。