サービス要求の作成および編集

サービス要求(SR)は、ナビゲータから、または「アカウントの編集」(または「担当者の編集」)ページから編集または作成できます。

ナビゲータからの操作
1. ナビゲータから「サービス・リクエスト」メニューを選択します。
2. 「サービス・リクエスト」リスト・ページで、既存のSRをクリックして編集するか、「サービス・リクエストの作成」をクリックして新しいSRを作成します。
「アカウントの編集」または「担当者の編集」ページからの操作:
1. 「サービス要求」メニュー・オプションをクリックします。「サービス・リクエスト」ページが開き、そのアカウントまたは担当者と関連付けられたSRのリストが表示されます。
2. 編集するサービス要求をクリックするか、「サービス要求の作成」をクリックして新しいSRを作成します。

ノート:

既存のアカウントまたは担当者から新しいサービス要求ページを開くと、これらのフィールドは「サービス要求の作成」ページに自動的に入力されます。
パートナ・アカウントのサービス・リクエストを作成する手順の詳細は、パートナのサービス・リクエストの作成および編集に関するトピックを参照してください。
モーダル・ウィンドウから動的タブに「サービス要求の作成または編集」ページを変更するには、「アクション」をクリックし、「サービス要求作業領域に切替」を選択します。ワークスペースの構成および使用方法の詳細は、Oracle Fusion Salesのガイドを参照してください。
管理者は、特定のユーザーに対してSRを読取り専用にできます。詳細は、『クラシック・ユーザー・エクスペリエンスによるサービス・センターの実装』ガイドの「サービス要求ヘッダーへの読取り専用アクセスの設定」および「サービス要求ヘッダーおよびサービス要求メッセージへの読取り専用アクセスの設定」のトピックを参照してください。
「サービス・リクエスト」および「顧客対応履歴」サブタブを「アカウント」および「担当者」詳細ページに表示するには、管理者がサービス・オファリングの実装ステータスを実装済に設定する必要があります。詳細は、『クラシック・ユーザー・エクスペリエンスによるサービス・センターの実装』ガイドの顧客対応の概要を参照してください。