作業オーダーの作成

作業オーダーは、サービス・リクエストを介して開くか、サービス・スプリングボードの作業オーダーから開きます。

作業オーダーを作成するには、次の手順を実行します。

作業オーダーを開きます。
「作業オーダーの作成」ボタンをクリックします。

作業オーダーに複数のタイプがある場合、これはドロップダウン・リストです。作成する作業オーダーのタイプを選択します。
担当者を値のリストから選択します。

ノート: 2つの担当者がマージされると、作業オーダーの担当者が変更される可能性があります。マージ後に残った担当者は、マージされた担当者と置き換わるため、作業オーダーに関連付けられます。

次の表を参照して、残りのフィールドに情報を入力します。

フィールド	摘要
電話	担当者にプライマリ電話がある場合は、自動的に入力されます。担当者に別の電話番号がある場合は、値のリストから「その他の電話」を使用します。値のリストの「電話の管理」リンクをクリックして、担当者の情報を変更できます。
Eメール	担当者にプライマリEメールがある場合は、自動的に入力されます。値のリストの「Eメールの管理」リンクをクリックして、担当者のEメールを変更または追加できます。
住所	担当者にプライマリ住所がある場合は、自動的に入力されます。作業が行われる実際の住所がプライマリ住所と異なる場合は、値のリストを使用して、実際のアドレスを見つけます。住所がリストに存在しない場合は、値のリストの「住所の管理」リンクをクリックして追加します。

作業が行われる場所の「タイム・ゾーン」を選択します。
値のリストから「作業オーダー・エリア」を選択します。

ノート: 会社が直接割当スケジューリングを使用している場合は、これらのフィールドが元に戻ります。「作業オーダー・エリア」を最初に入力し、次に「タイム・ゾーン」を入力してください。
値のリストから実行される「作業タイプ」を選択します。
オプションで、顧客にリマインダを送信する時間(分)を入力します。

リマインダにより、サービス担当は顧客に連絡し、技術者が作業を実行するようスケジュールされている時間を確認します。
スケジューラまたはSLA解決期日のいずれかを使用して、作業オーダーをスケジュールします。

スケジューラの使用:
1. 「要求済」フィールドの「カレンダ」アイコンをクリックします。カレンダに、作業オーダー・タイプおよび作業オーダー・エリアに基づいた情報が表示されます。
2. 会社が直接割当スケジューリングを使用している場合は、最後の2つのフィールドが元に戻ります。「作業オーダー・エリア」を最初に入力し、次に「タイム・ゾーン」を入力してください。
  
  ノート: 解決期限がSRから割り当てられている場合は、時間帯を選択する必要はありません。時間帯を選択すると、解決期限が上書きされます。 SRからの解決期限がない場合は、作業オーダーを保存するために時間枠を選択する必要があります。
3. カレンダで、作業を完了すべき日付と時間帯を選択します。
4. 「選択」をクリックします。
  
  作業オーダーの作成ページに戻ります。
  
  カレンダで選択した日時(または特定の技術者)が「要求済」フィールドに移入されています。
オプションで、技術者のケース・ノートを入力します。
「保存してクローズ」をクリックします。

作業オーダー番号を含む確認メッセージが表示されます。将来の検索ではその作業オーダー番号を使用できます。
「作業オーダー」ページの「リフレッシュ」をクリックして、作業がスケジュールされていることを検証します。

作業オーダーが作成されます。