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パートナ・サービス・リクエストの作成方法

パートナ・アカウントで報告された問題を取得および解決するには、パートナ・サービス・リクエスト(SR)を作成します。 パートナSRを使用するには、次のいずれかのロールが割り当てられている必要があります。

• パートナ営業担当

• 顧客サービス担当

• チャネル・アカウント・マネージャ

これらのロールのいずれかに割り当てられていない場合は、管理者に連絡してください。

パートナSRを作成するには、次のいずれかを行います。

• ナビゲータから「サービス・リクエスト」を選択し、「サービス・リクエスト」リスト・ページで「サービス・リクエストの作成」をクリックします。

• パートナの概要ページで「サービス・リクエスト」を選択し、「サービス・リクエスト」タブで「サービス・リクエストの作成」をクリックします。

SRでは、要約を入力する必要もあり、メッセージ、担当者およびアクティビティを追加できます。 また、SRを処理し、リンクされた項目およびマイルストンを表示するチームを作成することもできます。

パートナSRでは実行できないことを次にいくつか示します。

• パートナ・リソースをSRチームに追加します。

• SRをパートナ・リソースに割り当てます。

• 1つのSRを使用して、顧客とパートナの両方とコミュニケーションします。

外部のパートナ営業担当とパートナ担当者は、SRの要約と関連メッセージのみを表示できます。 SRを使用する内部の顧客サービス担当またはチャネル・アカウント・マネージャは、すべてのSRサブタブにアクセスできます。