パートナ・サービス・リクエストの要約の詳細の概要

サービス要求の要約の詳細では、サービス・チームが問題を理解するために必要な基本情報が取得されます。管理者は、このフォームのレイアウトを構成し、パートナ固有のフィールドを含める必要があります。

一目で分かるフィールドもありますが、次の表に、要約情報セクションのフィールドの一覧と説明を示します。

フィールド	摘要
製品	SRに関連付けられている製品グループまたは製品を選択します。
パートナ・アカウント	パートナ・ユーザーの場合、「パートナ・アカウント」フィールドはユーザーを表すアカウントにデフォルトで設定されます。このフィールドがまだ設定されていない場合は、リストからパートナを選択します。このフィールドは必須です。
プライマリ担当者	パートナ・アカウントとSRを関連付けると、「プライマリ担当者」フィールドは、パートナ・アカウントに関連付けられたパートナ担当者になります。このフィールドが自動的に設定されない場合は、パートナ担当者を検索および選択します。ノート: 検索ダイアログ・ボックスから新規パートナ担当者を作成しないでください。新規パートナ担当者を作成するには、パートナ管理ユーザー・インタフェースに移動します。
重大度	問題の重大度。
クリティカル	クリティカルSRに関するレポート・メトリックにサービス要求を含めるには、このオプションを選択します。サービス要求の解決には影響しません。
ステータス	SRのステータス(新規、進行中、解決済、待機中またはクローズ済)を示します。新規SRの作成時にはステータスは「新規」に設定されます。ノート: SRのステータスが「クローズ済」の場合、SR内のフィールドの編集、メッセージの追加、またはSRの再オープンはできません。
問題摘要	問題の摘要を入力します。ここではSmartTextエントリを使用できます。
ソリューション摘要	「ソリューション摘要」フィールドはSRのライフサイクルを通じて使用可能です。ノートおよびドラフトの説明を用意し、SRを正式に解決する前に検証できます。ここではSmartTextエントリを使用できます。