Oracle Cobrowse

Oracle Cobrowse Cloud Serviceは、エージェントの顧客との共同作業を支援するコラボレーション・ツールです。エージェントは音声やチャットでリアルタイムでやりとりしながら顧客の画面を操作し、問題の解決を図ります。

顧客の問題の状況を詳しく把握できるため、迅速な問題解決が可能になり、顧客にわかりやすく説明することができます。エージェントはコブラウズを営業コンバージョンと顧客サポートのツールとしても使用できます。

Oracle Cobrowse Cloud Serviceはスタンドアロン・ソリューションまたはOracle Fusion Serviceの統合型機能として提供されます。

ノート: Oracle Cobrowseを使用するには、コブラウズ・ランチャ・スクリプトをWebサイトにデプロイする必要があります。詳細は、関連トピックのリストを参照してください。